1.居住小区是指含有教育、医疗、文体、商业服务及其它公共建筑的城镇居民住宅建筑区，居住小区占地面积为10-20万平方米，居住 ( ) 户 A. 300-800 B. 1000-2000B C. 2000~3000 D. 3000~4000 答案：C 2.供人们进行生产、生活和其他活动的房屋或场所称为 ( )，如住宅、医院、学校、商店等。 A. 构筑物 B. 住宅建筑 C. 公共建筑 D. 建筑物 答案：D 3.小区的给水管网一般布置成枝状或 ( )。 A. 树状 B. 平排状 C. 环状 D. 放射状 答案：C 4.办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由 ( )管理。 A. 楼宇设备企业 B. 专项服务公司 C. 物业服务企业 D. 物业代理公司 答案：C 5.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，责任人不履行维修养护义务的，相关业主可以提请物业服务企业进行维修养护，费用由 ( )承担。 A. 物业服务企业 B. 责任人 C. 全体业主 D. 建设单位 答案：B 6.( )依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 A. 业主委员会 B. 建设单位 C. 施工单位 D. 业主大会 答案：B 7.物业管理区域内的道路、场地是为( )而建设。 A. 业主利益 B. 物主利益 C. 业主共同利益 D. 国家利益 答案：C 8.物业管理人员必须掌握的专业知识不包( ) A. 物业管理相关知识 B. 档案管理知识 C. 心理学知识 D. 文学艺术知识 答案：D 9.阳台由阳台板、栏杆和 ( )组成 A. 平台梁 B. 梯板 C. 扶手 D. 雨棚 答案：C 10.( )是一种主动的具有预防作用单选的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。 A. 紧急抢修 B. 预防性维修 C. 事后维修 D. 大、中修 答案：B 11.装修过程中，插座要离地面最低( ) A. 30厘米 B. 40厘米 C. 50厘米 D. 20厘米 答案：A 12.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害时，下列说法正确的是( ) A. 物业服务企业不用承担责任 B. 物业服务企业不用承担全部责任 C. 物业企业只承担合同约定的责任 D. 物业服务企业应当依法承担相应的法律责任 答案：D 13.安装照明线路时，开关和插座一般不低于1.3m。有必要时，插座可以装低，但离地不能低于( )cm。 A. 15 B. 25 C. 20 D. 5 答案：A 14.相比于其他物业管理市场的分散化校园物业的公司集中度( )，容易形成规模效应和建构独特的品牌优势。 A. 较低 B. 一般 C. 不确定 D. 较高 答案：D 15.首套房屋交付使用满( )，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。 A. 一年 B. 两年 C. 三年 D. 半年 答案：B 16.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( ) A. 即便在市场经济时代，也要提倡“干行、爱一行、专一行 B. 要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献 C. 在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 D. 市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 答案：A 17.物业管理项目的公开招标，投标保证金不得超过项目估算金额的( ) A. 1% B. 1.5% C. 2% D. 3% 答案：C 18.自2021年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》中规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动的事项，应当经( ) A. 参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意 B. 参与表决专有部分面积三分之二以上的业主且参与表决人数三分之二以上的业主同意 C. 参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意 D. 参与表决的所有业主同意 答案：C 19.物业管理服务人员接待客户时应做到( ) A. 任何情况下都不与客户争执 B. 尽量靠近客户说话 C. 只要客户有意见就向客户道歉 D. 指出客户存在的问题 答案：A 20.( )领带代表男人热情,中规中单选距、按部就班，适合初次约会、会见上司和长辈等场合。 A. 方格或点状图案 B. 垂直线图案 C. 斜纹图案 D. 圆形图案 答案：A 21.( )是物业服务企业表述工作事务单选所用的书面文书 A. 行政公文 B. 事务文书 C. 制度文书 D. 礼仪文书 答案：B 22.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档安，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限般不能低于设备的使用年限的( )倍。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 答案：B 23.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。 A. 物业管理服务内容 B. 物业管理服务标准 C. 物业服务合同 D. 物业管理服务费用 答案：C 24.《合同法》作为调整平等民事主体之间交易关系的法律，采取的是 ( )的原则 A. 约定优先 B. 法定优先 C. 时间优先 D. 书面优先 答案：A 25.在接听业主电话时，应在铃声几声接起电话( )声 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 答案：C 26.物业管理应用文书的类型有行政公单选文、事务文书、制度文书、礼仪文书和 ( ) A. 条据类文书 B. 告启类文书 C. 告知类文书 D. 其他日常文书 答案：B 27.物业管理人员在接待客户当面投诉单选时，首先应( ) A. 打断客户长篇大论 B. 集中精力仔细倾听 C. 迅速满足客户要求 D. 处理完手头工作 答案：B 28.业主转让、出租物业专有部分、设立单选居住权或者依法改变共有部分用途的，应当及时将相关情况告知( ) A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 居民委员会 D. 物业服务人 答案：D 29.物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是( ). A. 前期物业服务合同 B. 物业服务合同 C. 物业外包合同 D. 前期物业外包合同 答案：A 30.( )物业管理档案收集范围较为单选明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。 A. 物业入住 B. 物业承接查验 C. 日常物业管理 D. 早期介入 答案：B 解析：单选 31.指北针指示的方向是 ( ) A. 南向 B. 西向 C. 北向 D. 东向 答案：C 32.泡沫灭火器适用于可燃固体和( )火灾扑救。 A. 液体 B. 气体 C. 带电设备 D. 煤气 答案：A 33.职业道德教育是职业道德活动的一个十分重要的方面，职业道德建设的基础是( )。 A. 教育 B. 训练 C. 传授 D. 影响 答案：A 34.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( ) A. 应到市房管局申请，待批准后再装修施工 B. 必须到主管部门办理申批手续 C. 应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 D. 可不用办任何手续业主自主进行 答案：C 35.当发现有人触电，应马上赶到现场( ) A. 拨打120 B. 拨打119 C. 拿灭火器 D. 关闭电源 答案：D 36.下列不属于停车场正常组织准备工作单选的是( ) A. 使停车场清晰明亮 B. 设置清晰标识 C. 配备安全防范设备 D. 配备汽车排污检测设备 答案：D 37.特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按 ( )的原则。 A. 受益、谁付钱 B. 按每个单元计算 C. 象征性收取 D. 按面积计算 答案：A 38.在与客人保持多少距离时，就应主动单选微笑 ( )。 A. 2m B. 3m C. 4m D. 1m 答案：B 39.( )是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 A. 物业管理紧急事件 B. 风险 C. 物业管理风险 D. 紧急避险 答案：A 40.用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的( )。 A. 上部 B. 中部 C. 根部 D. 上风口 答案：C 41.不属于砖墙(砌体)开裂的原因的是( ) A. 由于温度变化 B. 地基不均匀沉降 C. 材料气密性不差 D. 由荷载引起的裂缝 答案：C 42.以下不属于物业管理环境保护措施的是( ) A. 中耕除草 B. 降低噪音 C. 垃圾分类处理 D. 节能减排 答案：A 43.下列属于绿化的日常管理内容的是( ) A. 浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 B. 苗圃花木种植及工程苗木种植 C. 节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置 D. 草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 答案：A 44.平常喝茶的茶叶渣应仍在哪个垃圾桶内?( ) A. 可回收物 B. 有害垃圾 C. 厨余垃圾 D. 其他垃圾 答案：C 解析：单选 45.休眠期修剪通常在( )时进行。 A. 落叶后到春芽前 B. 清明前后 C. 夏季 D. 中秋前后 答案：A 46.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类 A. 外包管理及自行作业 B. 户内有偿清洁及公区日常保洁 C. 垃圾分类收集及统一存放管理 D. 专业化服务及提供差异化服务 答案：A 47.《物业管理条例》明确规定，供水供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担( )相关管线和设施设备维修、养护的责任. A. 私人住宅内 B. 物业管理区域内 C. 社区范围内 D. 公共部位 答案：B 48.下列属于绿化的日常管理内容的是( ) A. 草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B. 浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 C. 苗圃花木种植及工程苗木种植 D. 节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置 答案：A 49.会所的DM宣传策略是指 ( )。 A. 宣传单张广告 B. 杂志广告 C. 广播广告 D. 报纸广告 答案：A 50.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。 A. 物业服务企业 B. 业主委员会 C. 建设单位 D. 业主大会 答案：A 51.环境卫生管理是一项经常性、长期性单选的管理服务工作，其目的是( )。 A. 美化环境 B. 优化环境 C. 改造环境 D. 净化环境 答案：D 52.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正施( ) A. 通过安全窗撤离轿厢 B. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 C. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救 D. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 答案：B 53.楼地面根据面层材料分类，不包括( ) A. 塑胶类 B. 木地面 C. 水泥地面 D. 现浇类 答案：D 54.在客户来电投诉时，物业管理人员要( ) A. 表示感谢 B. 承认错误 C. 积极辩解 D. 多做解释 答案：A 55.火灾致人死亡的最主要原因是( ) A. 坠楼 B. 窒息或中毒 C. 被人踩踏 D. 烧死 答案：B 56.我国政府提出的( )政策是“低碳”概念的核心内容。 A. 节能减排 B. 环境保护 C. 出口退税 D. 垃圾分类 答案：A 57.下列不属于绿化养护管理特点的是( ) A. 经常性 B. 偶然性 C. 针对性 D. 动态性 答案：B 58.以下哪项属于有害垃圾? ( )单选 A. 碎玻璃 B. 破旧陶瓷品 C. 杀虫剂 D. 过期的化妆品 答案：D 59.在合同中设定租金提高的间隔周期和数额的租金调整方法是( )。 A. 渐进调整 B. 百分比调整 C. 间隔调整 D. 指数调整 答案：A 60.废日的篮球和足球，属于( )垃圾。 A. 有害垃圾 B. 厨余垃圾 C. 其他垃圾 D. 可回收物 答案：C 61.不属于抹灰层常见的缺损的是( ) A. 回虫 B. 空鼓 C. 爆灰 D. 开裂 答案：A 62.当发现有人触电，应马上赶到现场( ) A. 拨打119 B. 拿灭火器 C. 关闭电源 D. 拨打120 答案：C 63.近年来，( )逐渐成为产业园区招商的主流趋势。 A. 产业链招商 B. 区块链招商 C. 主力客户招商 D. 分散招商 答案：A 64.王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了《民法通则》中关于( )的规定。 A. 相邻关系 B. 共有 C. 所有权 D. 合同关系 答案：A 65.写字楼物业经营目标是指 ( )。 A. 收益部分使用率最大化 B. 物业资产保值率和升值率最大化 C. 业户满意率最大化 D. 通过物业经营管理充分发挥写字楼的标志性形象作用和经济带动作用 答案：A 66.以下不属于文化类物业的有 ( ) A. 图书馆 B. 博物馆 C. 体育馆 D. 学校 答案：C 67.利用物业共用部位、共用设施设备进单选行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续业主所得收益应当主要用于( ) A. 物业服务企业的服务基金 B. 补充专项维修资金 C. 业主大会的活动经费 D. 补充社区文化活动经费 答案：B 68.第四代写字楼强调以 ( )为中心。 A. 商业价值 B. 客户需求 C. 物业管理 D. 经济效益 答案：B 69.当发现有人触电，应马上赶到现场，( ) A. 拨打119 B. 拿灭火器 C. 关闭电源 D. 拨打120 答案：C 70.业主委员会由( )人组成 A. 7至11人单数 B. 4至8人双数 C. 5至11人单数 D. 6至12人双数 答案：C 71.下列哪一项没有违反诚实守信的要求( ) A. 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 B. 根据服务对象来决定是否遵守承诺 C. 凡有利于企业利益的行为都可以做 D. 保守企业秘密 答案：D 72.市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于( ) A. 物业档次 B. 业主目标收益要求 C. 同类物业的市场供求关系 D. 经营成本 答案：C 73.核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的资料为基础，但不包括( ) A. 物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料 B. 年度财务会计报告 C. 小区内居民人均收入 D. 原始凭证与账册 答案：C 74.据统计，火灾中死亡的人有80%以上单选属于( ) A. 跳楼致死 B. 惊吓致死 C. 烟气室息致死 D. 被火直接烧死 答案：C 75.关于业主委员会委员，以下说法不正确的是( ) A. 业委会委员应具有一定的组织能力和必要的工作时间，热心公益事业，责任心强，公正廉洁 B. 有欠交物业服务费或者物业专项维修资金等情形的不影响担任业委会委员 C. 支持符合条件的居(村)民委员会成员通过法定程序兼任业主委员会委员 D. 鼓励业主中的中国共产党党员以及法律、财务、工程等专业人员通过法定程序成为业主委员会委员 答案：B 76.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的 ( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失. A. 业主、使用人的原因 B. 自然、社会因素 C. 开发建设单位的原因 D. 不可抗力 答案：B 77.关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取说法正确的是(　　) A. 具体收费标准国家已有明确规定 B. 具体收费标准由装修人和物业单位双方约定 C. 该费用可向装修业主强行收取 D. 该费用不可向装饰装修单位收取 答案：B 78.按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取 (　　)形式约定物业服务费用? A. 包干制 B. 酬金制 C. 佣金制 D. 包干制或者酬金制 答案：B 79.对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过 (　　)米。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 1 答案：D 80.要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是(　　) A. 投标 B. 招标 C. 拍卖广告 D. 标价 答案：A

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81.( )物业经营企业既是服务性单位又是生产性企业组织。 答案：B错误 82.( )其他物业也称为特殊物业，不包括高尔夫球场。 答案：B错误 83.( )建筑区划内的其他公共场所判断公用设施和物业服务用房属于物业服务企业所有 答案：B错误 84.( )新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件拆迁安置资料外，还必须有建筑执照. 答案：A正确 85.( )物业服务合同是指在建设单位销售并交付的物业达到一定数量时，依法成立业主委员会，由业主委员会根据业主大会决定与业主大会选聘的物业服务企业签订的专门的服务合同。 答案：A正确 86.( )租赁期限不得超过二十年。超过二十年的，超过部分无效。 答案：A正确 87.( )辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可查其身份证。 答案：B错误 88.( )安防人员不得剥夺、限制公民人身自由;不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产，不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。 答案：A正确 89.当事人未依照法律、行政法规规定办理租赁合同登记备案手续的，会影响合同的效力。( ) 答案：B错误 90.( )会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导 答案：B错误 91.( )写字楼常见拓展经营服务项目:商务服务类、餐饮服务类、交通服务类、办公配套服务类、文体休闲服务类、卫生健康服务类、教育服务类、顾问咨询服务类、特色服务类 答案：A正确 92.住宅小区物业管理内容主要包括住户室内环境美化.( ) 答案：B错误 93.( )收入的编制方式通常是根据收判断费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积确定。 答案：A正确 94.商业物业属于商业地产。( ) 答案：A正确 95.( )当写字楼的所有经营费用均由承租人直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。 答案：A正确 96.能兼作采光、通风的是矩形天窗。( ) 答案：A正确 97.( )在装饰装修项目申报登记时判断物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。 答案：A正确 98.大修工程更换率一般不超过2%。( ) 答案：B错误 99.( )电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为3年 答案：B错误 100.装修装饰管理中管理服务费，物业公司可向装修业主强行收取。( ) 答案：B错误