1.下列不属于物业区域环境卫生管理范围的是( )。 A. 楼梯 B. 天台 C. 电梯间 D. 业主室内 答案：D 2.下列属于绿化的日常管理内容的是( ) A. 草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B. 浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 C. 苗圃花木种植及工程苗木种植 D. 节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置 答案：A 3.碎花瓶、旧衣服属于( )垃圾 A. 可回收物 B. 有害垃圾 C. 厨余垃圾 D. 其他垃圾 答案：D 4.下列不属于绿化养护管理特点的是( ) A. 经常性 B. 偶然性 C. 针对性 D. 动态性 答案：B 5.我国政府提出的( )政策是“低碳概念的核心内容 A. 节能减排 B. 环境保护 C. 出口退税 D. 垃圾分类 答案：A 6.以下不属于保洁员日常工作的是( ) A. 垃圾收集与处理 B. 除杂草 C. 公共区域清洁 D. 卫生间保洁 答案：B 7.地板打蜡工程程序第一步是( )。 A. 洗地抛光 B. 除尘 C. 起蜡 D. 上蜡封地 答案：B 8.季移植的树木，成活率的调查统计时间应在( ) A. 当年8月 B. 当年10月 C. 当年12月 D. 次年3月 答案：B 9.为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999 年建设部印发了( ) A. 《全国优秀管理住宅小区标准》 B. 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 C. 《关于实行物业服务企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通》 D. 《物业服务企业资质管理试行办法 答案：D 10.标志着我国物业管理进入了法制化规范化发展新时期的是( )的颁布 A. 《物业管理条例》 B. 《城市新建住宅小区管理办法》 C. 《物业服务企业资质管理办法》 D. 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 答案：A 11.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的应当依法承担相应的( ) A. 经济责任 B. 法律责任 C. 行政责任 D. 刑事责任 答案：B 12.以下不属于业主委员会应当及时组织单选召开临时业主大会会议的情况是 ( )。 A. 占总人数百分之二十以上的业主以书面形式提议 B. 占总人数百分之五十以上的业主以书面形式提议 C. 发生安全事故或者紧急情况需要业主大会决定 D. 管理规约或者业主大会议事规则规定的其他情况 答案：B 13.展览现场服务经营不包括( )。 A. 餐饮 B. 休闲 C. 娱乐 D. 娱乐服务 答案：D 14.其他物业有 ( )种 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 答案：C 15.小的给水管网一般布置成枝状或( ) A. 放射状 B. 树状 C. 平排状 D. 环状 答案：D 16.设备操作人员和设备维修人员按计划单选进行的保养维修工作是( ) A. 日常保养 B. 一级保养 C. 二级保养 D. 三级保养 答案：B 17.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，( )应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。 A. 每半年 B. 每年 C. 每季 D. 每月 答案：D 18.对物业设备进行管理、操作、保养、维护保证设备正常运行的总负责人是( )。 A. 工程部经理 B. 工程师及技术员 C. 维修人员 D. 领班 答案：A 19.对于以防止触电为目的的漏电保护器一般电磁式漏电保护器的可靠性比电子式好,其动作电流不大于( )mA。 A. 15 B. 36 C. 20 D. 30 答案：D 20.不属于房屋的消防设备的是( ) A. 消防泵 B. 蝶阀 C. 消防水管道 D. 水箱 答案：B 21.暖气设备的日常保养要求，在冬季供暖期锅炉( )应对暖气设备进行全面检查、维修养护。 A. 供暖期间 B. 生火前 C. 停之后 D. 生火前和停火后 答案：B 22.设计供暖系统的最基本依据是 ( ) A. 热量 B. 热值 C. 热负荷 D. 热能 答案：C 23.物业管理( )的基本含义为: 物业的单选所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业 A. 社会化 B. 专业化 C. 市场化 D. 企业化 答案：A 24.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的 ( ) A. 固定性 B. 耐久性 C. 多样性 D. 高值性 答案：D 25.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( )。 A. 可不用办任何手续业主自主进行 B. 应到市房管局申请，待批准后再装修施 C. 必须到主管部门办理申批手续 D. 应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 答案：D 26.房屋维修管理的基本首要原则是( ) A. 经济、合理、安全、适用的原则 B. 经济、合理、安全、适用的原则 C. 经济、合理、安全、适用的原则 D. 经济、合理、安全、适用的原则 答案：A 27.相对标高的零点正确的注写方式为( ) A. ±0.000 B. -0.000 C. +0.000 D. 无特殊要求 答案：A 28.在房屋保修期内，竣工验收与交付业单选主使用前的时间差而产生的修缮责任，由( )承担。 A. 施工单位 B. 物业管理单位 C. 建设单位 D. 业主 答案：C 29.房屋修缮工程的质量检验与评定不包含( ) A. 分项工程 B. 分部工程 C. 单位工程 D. 局部工程 答案：D 30.阳台按使用要求不同可分为 ( )。 A. 凹阳台，凸阳台 B. 生活阳台，服务阳台 C. 封闭阳台，开敞阳台 D. 生活阳台，工作阳台 答案：B 31.新建房屋在保修期内由施工单位负单选责，室外上下水和道路的保修期为( ) A. 半年 B. 一年 C. 两年 D. 三年 答案：B 32.在物业办理入住手续阶段，建设单位单选或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在( )上签字确认。 A. 《业主入住房屋验收表》 B. 《物业验收须知》 C. 《住宅质量保证书》 D. 《业主(住户)手册》 答案：A 33.房屋的基本组成部分有主体结构、装单选饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括( ) A. 门窗 B. 内外饰材装修 C. 顶棚 D. 楼地面 答案：D 34.不属于抹灰层常见的缺损的是 ( ) A. 开裂 B. 回虫 C. 空鼓 D. 爆灰 答案：B 35.业主装饰装修房屋的，应当事先告知( )，遵守其提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。 A. 建设单位 B. 物业服务人 C. 业主大会 D. 业主委员会 答案：B 36.下列哪一项没有违反诚实守信的要求( ) A. 保守企业秘密 B. 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C. 根据服务对象来决定是否遵守承诺 D. 凡有利于企业利益的行为 答案：A 37.企业精神就是员工追求的( )。 A. 价值尺度 B. 生活方式 C. 奋斗目标 D. 内在动力 答案：A 38.积极参加( )是职业道德修养的根本途径。 A. 职业实践 B. 职业教育 C. 职业评级 D. 职业素养 答案：A 39.职业道德是( ) A. 从业人员的特定行为规范 B. 企业上司的指导性要求 C. 从业人员的自我约束 D. 职业纪律方面的最低要求 答案：A 40.消防控制室内设有( )和消防设施控制设备。 A. 固定消防设施 B. 防盗设施 C. 消防栓设备 D. 火灾自动报警设备 答案：D 41.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提 A. 公平性 B. 客观性 C. 受制性 D. 实用性 答案：C 42.如电梯困人，下列不属于秩序维护员处理程序的是( ) A. 应找专业人员修理和处理事故 B. 专业人员未到达之前可以自行处理 C. 必要时，拨打110或119 D. 通知主管领导处理 答案：B 43.秩序维护员在查验车辆证件时，错误单选的检查方法是( ) A. 为了防止车辆突然启动用手扒住车辆的门把手 B. 要求驾驶员出示车辆通行证 C. 登记车辆号码 D. 核对车辆证件的号码是否与车辆相符 答案：A 44.每年的( )是国家安全消防日。 A. 1月19日 B. 11月9日 C. 9月11日 D. 10月9日 答案：B 45.触电事故中，( )导致人身伤亡的主要原因 A. 室息 B. 人体接受电流伤害 C. 烧伤 D. 电休克 答案：B 46.物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( ) A. 打断客户长篇大论 B. 集中精力仔细倾听 C. 迅速满足客户要求 D. 处理完手头工作 答案：B 47.下列不是合同承诺的构成要件的是( ) A. 承诺必须由受要约人或代理人作出 B. 承诺必须是要约人的意思表示 C. 承诺必须在要约的有效时间内作出 D. 承诺必须与要约的内容一致 答案：B 48.应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合 ( ) A. 地方语言规范 B. 说话习惯 C. 语法规范 D. 行文规范 答案：C 49.物业服务企业信用档案的建立范围是所有 ( ) 等执 ( )从业人员 A. 物业服务企业 B. 物业管理师 C. 物业管理经理 D. 物业服务企业和物业管理师 答案：D 50.要约是指一方当事人以缔结合同为目单选的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是( ) A. 标价 B. 投标 C. 招标 D. 拍卖广告 答案：B 51.下列不属于合同要件的是( )。 A. 当事人具备缔约能力 B. 当事人的意思表示 C. 合同的内容合法 D. 合同的形式合法 答案：B 52.( )期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。 A. 物业入住 B. 物业承接查验 C. 日常物业管理 D. 早期介入 答案：B 53.物业管理人员在接待客户投诉时，( ) A. 为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问 B. 如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多 C. 如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以态度强硬一些 D. 要尽快处理投诉并给客户答复 答案：D 54.物业管理应用文书文章式标题可以有( ) A. 单标题和双标题 B. 单标题和副标题 C. 主标题和双标题 D. 单标题和复标题 答案：A 55.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( ) A. 物业管理区域 B. 物业管理服务 C. 特约服务 D. 专项服务 答案：B 解析：单选 56.下面属于接听文明用语的是 ( )。 A. “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台，先给他打个招呼! B. 您不能等一下吗? C. 不是和您说过了吗? D. 请问你还有事吗? 答案：A 57.物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。 A. 业主委员会 B. 前物业服务企业 C. 全体业主 D. 开发商 答案：A 58.以下哪个不是写字楼物业经营管理的单选目标( )。 A. 宏观目标 B. 微观目标 C. 常规目标 D. 经营目标 答案：D 59.写字楼物业的出租有 ( )方式 A. 租金投标和协议租金 B. 基础租金和百分比租金 C. 毛租和净租 D. 市场租金和成本租金 答案：A 60.可出租面积是( )。 A. 单元内建筑面积+外墙 B. 出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面 C. 单元间分隔墙+分摊公用建筑面积 D. 出租单元内使用面积+分摊公用建筑面范 答案：B 61.管理规约的约束对象是物业管理区域单选范围内的( ) A. 全体业主，不包括非业主使用人 B. 全体物业使用人，不包括非使用人业主 C. 全体业主和非业主使用人 D. 业主委员会、物业服务企业和当地房地产行政主管部门 答案：C 62.“六大管理内容”不包括 ( )。 A. 房屋及配套设施管理 B. 环境卫生管理 C. 安全消防管理 D. 经营性多种服务 答案：D 63.生产服务型物流园依托经济开发区高新技术园区等产业园区而规划，为制造型企业提供一体化物流服务，主要服务于( )与产品销售。 A. 生产制造业物料供应 B. 研发 C. 货运 D. 科技 答案：A 64.近年来，( )渐成为产业园区招商单选的主流趋势。 A. 产业链招商 B. 区块链招商 C. 主力客户招商 D. 分散招商 答案：A 65.会所的DM宣传策略是指 ( )。 A. 报纸广告 B. 宣传单张广告 C. 杂志广告 D. 广播广告 答案：B 66.按现行税法，物业服务企业属服务业，上缴的税金不包括( )。 A. 营业税 B. 城市建设维护税 C. 教育附加费 D. 物业税 答案：D 67.在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担，这样的物业服务计费方式是( ) A. 物业服务费用酬金制 B. 物业服务费用包干制 C. 物业服务管理佣金制 D. 物业服务费用分成制 答案：A 68.下列不属于绿化养护管理特点的是( ) A. 偶然性 B. 针对性 C. 动态性 D. 经常性 答案：A 69.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取 ( )的方法。 A. 日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 B. 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合 C. 全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合 D. 日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 答案：A 70.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( )应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案. A. 应到市房管局申请，待批准后再装修施工 B. 必须到主管部门办理申批手续 C. 应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 D. 可不用办任何手续业主自主进行 答案：C 71.在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担，这样的物业服务计费方式是( ) A. 物业服务费用酬金制 B. 物业服务费用包干制 C. 物业服务管理佣金制 D. 物业服务费用分成制 答案：A 72.不属于房屋的消防设备的是( )。 A. 蝶阀 B. 消防水管道 C. 水箱 D. 消防泵 答案：A 73.在接听业主投诉时，应该怎么样做( ) A. 认真听业主诉说，并做好记录 B. 可以随意打断业主讲话，自己抢着说 C. 视情况进行处理 D. 找各种理由与业主争论 答案：A 74.下列不属于物业管理应用文书制作及单选运用要领的是( ) A. 应用文书提纲的模式 B. 应用文书标题的制作 C. 应用文书的写作要领 D. 行政公文与其他文书的区别 答案：A 75.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取 ( )的方法。 A. 日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 B. 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合 C. 全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合 D. 日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 答案：A 76.收入的编制方式通常是根据 ( )确定。 A. 物业服务支出(成本)总额和预计利润 B. 收费标准(单位时间费率形式)和物业总建筑面积 C. 收标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积 D. 物业服务费总额和物业可收费总建筑面积 答案：C 77.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( )。 A. 法律责任 B. 行政责任 C. 刑事责任 D. 经济责任 答案：A 78.物业服务费支出的编制依据包括( ) A. 收费标准和可收费面积 B. 物业服务成本和物业正常维修养护计划 C. 物业服务成本和可收费的管理面积 D. 收费标准和物业正常维修和养护计划 答案：B 79.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫 ( )次 A. 2 B. 3 C. 4 D. 1 答案：D 80.写字楼物业的一般特点有 ( ) A. 使用时间集中，人员稀疏、流动性小 B. 对专业管理的依赖性低 C. 功能齐全 D. 多处于城市边缘区位 答案：C

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81.( )普通钢筋混凝土受弯构件，在判断20%~30%设计荷载作用下，就可能开裂 答案：B错误 82.( )一般民用建筑大多采用热水采暖系统。 答案：A正确 83.在装饰装修项目申报登记时，物业判断管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。( ) 答案：A正确 84.( )专项维修资金专项用于住宅共判断用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 答案：A正确 85.物业服务合同的内容一般包括服务判断事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款.( ) 答案：A正确 86.( )爱岗敬业是平凡的奉精神判断因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的。 答案：A正确 87.在房屋附属消防设备的日常性保养判断工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。( ) 答案：A正确 88.( )当事人未依照法律、行政法规判断规定办理租赁合同登记备案手续的，会影响合同的效力。 答案：B错误 89.制度层文化主要包括企业领导体判断制、企业组织机构与企业管理制度三个方面。( ) 答案：A正确 90.在办公场所说话时，音量要尽量控判断制，不要大声喧哗。( ) 答案：A正确 91.物业管理最主要的特征是市场化。( ) 答案：A正确 92.( )会展物业的规划与设计要能很判断好地体现会展的主体和气氛。 答案：A正确 93.水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季度进行一次,并定期列入大修或更新计划。 答案：A正确 94.深圳市物业管理协会的成立标志着我国物业管理作为一个新兴行业的社会地位开始确立。 答案：A正确 95.物业多种经营可以增加物业服务企业的收入,所以比基础工作还要重要。 答案：B错误 96.物业服务企业是具有独立法人资格的经济实体。 答案：A正确 97.国家鼓励物业管理采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平 答案：A正确 98.将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝,因其功能不同可分为变形缝、沉降缝和防震缝。 答案：B错误 99.有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。 答案：A正确 100.职业权力是指从业人员在自己职业范围内的职业活动中拥有的支配人、财、物的力量。 答案：A正确