1、物业服务合同约定以外的物业服务收单选费采取的是( ) A、物业服务企业与业主协商确定 B、业主定价 C、政府指导价 D、政府定价 答案：A 2、《中华人民共和国民法典》中关于物业费的规定，以下描述错误的是( ) A、业主应当按照约定向物业服务人支付物业费 B、物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务，如业主未接受或者无需接受相关物业服务，可拒绝支付物业费 C、业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付 D、物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费 答案：B 3、物业服务费测算方法是以 ( )即可得出单位面积物业服务费标准 A、物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积 B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 答案：D 4、为规范物业管理服务收费行为，保障（ ）的合法权益，国家发展和改革委员会、原建设部根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条列》，制定了《物业服务收费管理办法》。 A、业主和使用人 B、业主和物业管理企业 C、物业服务企业和建设单位 D、街道办事处和居民委员会 答案：B 5、我国对于住宅小区的原则不包括 ( ) A、规划统一 B、合理布局 C、统一开发 D、配套建设 答案：C 6、下列关于物业管理区域安全防范工作单选责任的说法中，表述正确的是( ) A、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B、物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任 D、物业服务企业可对嫌疑人进行留置询问 答案：A 7、《物业管理条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过( )会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项. A、居民委员会 B、业主 C、筹委员 D、业主大会 答案：D 8、( )应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 答案：A 9、物业服务企业参与 ( )，主要是为单选了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备 A、竣工验收 B、公共设施设备验收 C、前期物业管理 D、日常物业管理 答案：A 10、物业管理的内容是( )。 A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生保洁 D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 答案：D 11、( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程 A、早期介入 B、物业入住 C、前期管理 D、承接查验 答案：B 12、行政管理活动是以国家名义进行的代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的 ( )。 A、规范性 B、权威性 C、灵活性 D、保障性 答案：B 13、以下不属于业主共同决定的事项的是（ ） A、选聘、续聘、解聘物业服务人或者决定自行管理 B、确定或者调整物业服务内容、标准以及物业服务收费方案 C、使用物业专项维修资金 D、与新接管的物业服务企业签订《物业服务合同》 答案：D 14、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人应当在投标有效期截止时限（ ）日前确定中标人。 A、15 B、30 C、60 D、90 答案：B 15、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004 年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，制定了 ( )个等级的服务标准。 A、2 B、5 C、3 D、4 答案：C 16、业主转让建筑物内的住宅、经营性用单选房，其对( )部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。 A、共有 B、公共 C、共享 D、专有 答案：A 17、( )依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 A、业主大会 B、业主委员会 C、建设单位 D、施工单位 答案：C 18、物业管理行政公文中， ( )是唯一不单选受、上下、用印等规范限制的文种。 A、意见 B、会议纪要 C、通报 D、函 答案：B 19、房屋共用部分和共用设施设备的检单选测、检修与运行记录档安，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的( )倍 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：B 20、下列 ( )是物业服务企业应尽的义务。 A、按照物业服务合同和管理办法实施管理 B、要求业主委员会协助履行物业服务合同 C、结合企业自身需要开展多种经营 D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用 答案：C 21、( )是物业服务企业表述工作事务所用的书面文书。 A、行政公文 B、事务文书 C、制度文书 D、礼仪文书 答案：B 22、女客服丝巾系法正确的是 ( )。 A、丝巾结置于左下领与左耳垂直对产处 B、丝巾结置于右下领与右耳垂直对齐处 C、丝巾结置于下领脖颈处 D、丝巾结置于正中央 答案：A 23、物业服务企业的消防责任人是( ) A、项目经理 B、物业公司负责人 C、安防部经理 D、值班经理 答案：B 24、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是( ) A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B、通过安全窗撤离轿厢 C、通过电话或对讲系统通知管理员，静候救援 D、在管理员的指挥下采取措施自救 答案：C 25、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害时，下列说法正确的是( ) A、物业服务企业不用承担责任 B、物业服务企业不用承担全部责任 C、物业企业只承担合同约定的责任 D、物业服务企业应当依法承担相应的法律责任 答案：D 26、下列不属于电子保安系统监测控制器件的是( ) A、门窗电磁开关 B、振动传感器 C、电子巡更器 D、红外线传感器 答案：C 27、火灾扑救的基本原则是 ( )。 A、先救人，后灭火 B、先控制、后救人 C、救人与灭火同时进行 D、抢救人员和物资同步 答案：A 28、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提; A、公平性 B、客观性 C、受制性 D、实用性 答案：C 29、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类 A、外包管理及自行作业 B、户内有偿清洁及公区日常保洁 C、垃圾分类收集及统一存放管理 D、专业化服务及提供差异化服务 答案：A 30、废弃的卫生纸属于( )。 A、可回收物 B、干垃圾 C、有害垃圾 D、湿垃圾 答案：B 31、春季移植的树木，成活率的调查统计时间应在( )。 A、当年8月 B、当年10月 C、当年12月 D、次年3月 答案：B 32、以下哪项属于有害垃圾?（ ） A、碎玻璃 B、破旧陶瓷品 C、杀虫剂 D、过期的化妆品 答案：D 33、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫 ( )次。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：A 34、新建住宅小区绿化率要达到 ( )以上 A、30% B、35% C、40% D、50% 答案：B 35、按照《城市区域环境噪音标准》的规定，以居住为主的区域，白天不能超过( )分贝，夜间不能超过( )分贝。 A、45;55 B、55;45 C、45;35 D、60;50 答案：B 36、社区商业服务市场属于 ( )。 A、住宅物业 B、商业物业 C、其他物业 D、工业物业 答案：B 37、物业设备设施的保养时间一般是一年进行一次或累计运转2500小时后进行一次属于（ ） A.二级保养 B.一级保养 C.日常保养 D.零星保养 答案：A 38、写字楼物业的市场营销，不宜采取的操作方式是( )。 A、围绕物业的交通便利性展开市场宣传 B、围绕物业的设施设备的先进性展开市场宣传 C、将拟出租房间对外开放，以供参观 D、以租金递减的方法吸引租户 答案：D 39、写字楼物业的一般特点不包括( ) A、建筑标准高、规模大、配套完善 B、使用时间集中，人员密集、流动性大 C、对专业管理的依赖性强 D、功能单一 答案：D 40、建筑区划内，下列资金和收益不属单选于业主共有的是( ) A、会所经营收益 B、实行包干制收费方式的物业服务费结余 C、共有部分停车位收益 D、共用部分广告收益 答案：B 41、物业服务收费应当遵循合理、公开以及( )与服务水平相适应的原则。 A、物业性质与特征 B、物价水平 C、服务费用 D、居民收入 答案：C 42、业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担，这样的物业服务计费方式是( )。 A、物业服务费用酬金制 B、物业服务费用包千制 C、物业服务管理佣金制 D、物业服务费用分成制 答案：B 43、酬金制也称佣金制，这种物业服务单选收费方式的特点不包括( ) A、酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高。 B、预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担。 C、对交易双方的专业能力要求较高 D、物业服务企业来难以取得超额利润 答案：A 44、酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点不包括( ) A、酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高 B、预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担 C、对交易双方的专业能力要求较高 D、物业服务企业来难以取得超额利润 答案：A 45、房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的 ( )，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上 A、使用功能 B、技术寿命 C、使用寿命 D、技术更新 答案：C 46、阳台由阳台板、栏杆和 ( )组成。 A、雨棚 B、平台梁 C、梯板 D、扶手 答案：D 47、物业服务企业的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部 答案：A 48、房屋维修日常服务的首要指标是( ) A、定额指标 B、经费指标 C、服务指标 D、安全指标 答案：D 49、物业管理区域内道路、园林绿化的单选保修期为( )。 A、2年 B、5年 C、10年 D、合同约定期间 答案：D 50、不属于砖墙(砌体)开裂的原因的是( ) A、由荷载引起的裂缝 B、由于温度变化 C、地基不均匀沉降 D、材料气密性不差 答案：D 51、装修( )是二次装修管理的关键 A、装修申报 B、装修设计 C、装修验收 D、现场监护 答案：D 52、校园物业经营的终极目的是通过（ ）供给构筑起推动师生交流、人与自然和谐、人与文化融通、健康、开放的工作和生活环境。 A、运营 B、营销 C、服务 D、宣传 答案：C 53、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓箱内应配置( )瓶灭火器。 A、2 B、1 C、3 D、4 答案：D 54、库房设备中的保险柜主要是用来( ) A、防火 B、防盗 C、防火和防盗 D、防尘和防腐 答案：B 55、属于设备一级保养的是( )。 A、定期检查、清洁保养 B、全面清洗、部分解体检查 C、局部进行解体、清洗、调整 D、更换或修复磨损零件 答案：C 56、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在( )。 A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下 D、30%以上 答案：A 57、综合服务型物流园依托( )配送生产制造业、商贸流通业等多元对象而规划，位于城市交通运输主要节点，提供综合物流功能服务，主要服务于城市配送与区域运输。 A、货运公司 B、城市 C、县域 D、电子规划 答案：B 58、住宅小区物业招投标中的招标人不包括（ ） A、建设单位 B、业主 C、居委会 D、开发商 答案：C 59、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备( )。 A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 答案：B 60、物业承接查验的主体不包括 ( )。 A、业主委员会 B、物业服务企业 C、建设单位 D、居委会 答案：D 61、第三方责任险是指对雇员在保单有效期内，从事保单所载明的与投保人业务有关工作时，由于意外或疏忽，造成( )人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人赔付的金额，保险人负责赔偿 A、投保人 B、被保险人 C、第三者 D、雇员 答案：C 62、物业管理人员的素质要求不包括（ ） A、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。 B、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作 C、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。 D、敢于试错 答案：D 63、根据《价格法》和《物业管理条例》国家发展改革委员会和建设部于2005年8月联合颁布了( ) A、《物业服务收费管理办法 B、《物业管理条例》 C、《住宅专项维修基金管理办法》 D、《物业资质管理办法》 答案：A 64、为了规范物业管理活动，维护业单选主、物业服务人以及物业管理各方的合法权益根据《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》，广西2001年出台了 ( ) A、《全国优秀管理住宅小区标准》 B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 C、《广西物业管理条例》 D、《物业服务企业资质管理试行办法》 答案：C 65、《物业服务收费管理办法》规定包干制是指业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业服务企业 B、业主大会 C、业主委员会 D、主管部门 答案：A 66、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是( ) A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 D、员工着职业装 答案：A 67、甲乙双方订立房屋租赁合同，双方约定甲将房屋出租给乙，租期1年，自2013年8月1日至2014年8月1日。房屋租赁合同期限届满时，甲发现乙对房屋擅自进行了改造，为此要求乙进行赔偿，乙答应在8月10日前给予赔偿。至8月10日，乙仍未对甲进行赔偿。甲向法院提起诉讼请求赔偿的诉讼时效应当截止到 ( ) A、2015年8月1日 B、2015年8月10日 C、2016年8月1日 D、2016年8月10日 答案：D 68、跟踪客户投诉的处理情况，一般不单选是物业管理企业( )的职责 A、客服部主管 B、工程维修人员 C、投诉处理人员 D、首位接待人员 答案：B 69、物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业管理用房移交给 ( ) A、业主 B、业主代表大会 C、业主大会 D、业主委员会 答案：D 70、物业服务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、( )自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及从业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。 A、政府部门 B、物业管理行业协会 C、物业服务企业 D、执(从)业人员 答案：B 71、甲与乙订立房屋租赁合同，约定租期5年。半年后，甲将该出租房屋出售给丙，但未通知乙。不久，乙以其房屋优先购买权受侵害为由，请求法院判决甲丙之间的房屋买卖合同无效。下列哪一表述是正确的( ) A、甲出售房屋无须通知乙 B、丙有权根据善意取得规则取得房屋所有权 C、甲侵害了乙的优先购买权，但甲丙之间的合同有效 D、甲出售房屋应当征得乙的同意 答案：C 72、行款格式的基本内容不包括( )。 A、标题 B、署名 C、分段 D、注释 答案：D 73、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为( )形式存贮 A、数字 B、录像磁带 C、硬盘数位 D、磁带 答案：C 74、关于“物业服务合同约定以外的服务的说法，错误的是( )。 A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿服务 D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 答案：D 75、礼仪的基本原则是 ( )。 A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 答案：A 76、平时温度较高的场所不适宜安装( )火灾探测器 A、感烟式火灾探测器 B、感温式火灾探测器 C、感光式火灾探测器 D、感火式火灾探测器 答案：B 77、( )是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件 A、物业管理紧急事件 B、风险 C、物业管理风险 D、紧急避险 答案：A 78、灭火器使用时的安全距离约多少米合适?（ ） A、1 B、1.5 C、2 D、3 答案：D 79、“低碳”是指 ( )。 A、减少碳水化合物 B、减少一氧化碳排放 C、减少碳金属 D、减少二氧化碳排放 答案：D 80、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（ ） A、商业垃圾的处理 B、工业垃圾的处理 C、生活垃圾的管理 D、公共厕所的管理 答案：C

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81、( )《民法典》明确了业主对物业管理服务合同的任意解除权，更换物业会变的更容易。 答案：A正确 82、 ( )业主自用设施设备只能向物业所在判断地的物业管理处报修。 答案：B错误 83、( )大修工程更换率一般不超过2%。 答案：B错误 84、( )对雇员在保单有效期内，从事保单所载明的与投保人业务有关工作时，由于意外或疏忽，造成投保人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人赔付的金额，保险人负责赔偿。 答案：B错误 85、( )在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。 答案：A正确 86、( )抹灰类墙面的分层做法是为了便于施工。 答案：B错误 87、( )需要对以下四类裂缝的危害程度分析、评定，分别是:影响结构安全的裂缝、影响政党使用的裂缝、影响耐久性的裂缝、允许裂缝。 答案：A正确 88、( )制度层文化主要包括企业领导体判断制、企业组织机构与企业管理制度三个方面 答案：A正确 89、( )安防人员不得剥夺、限制公民人身判断自由;不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产，不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。 答案：A正确 90、( )指示性通知主要用于通知所属单位判断或其他有关单位需要他们知道和了解的事项 答案：B错误 91、( )物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前60日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。 答案：B错误 92、( )“根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的方法是时间分类法。 答案：B错误 93、( )物业服务企业的工商注册登记内容判断包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 答案：A正确 94、( )零售商业物业的现场管理是否成功判断现场经营策略的制定最关键。 答案：B错误 95、( )物业服务费用包干制是指由业主向判断物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由主业享有或者承担的物业服务计费方式。 答案：B错误 96、( )物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是政府指导价。 答案：B错误 97、( )给客户递交的物件时，上身微微前判断倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。 答案：A正确 98、( )和领导、业主及同事讲话时，要脸判断带笑容。 答案：A正确 99、( )住宅小区的组成要素包括物质和精神两个方面。 答案：A正确 100、( )写字楼物业是为商务提供空间的建筑。 答案：A正确