1、管理规约的约束对象是物业管理区域范围内的。() A全体业主，不包括非业主使用人 B全体物业使用人，不包括非使用人业主 C全体业主和非业主使用人 D业主委员会、物业服务企业和当地房地产行政主管部门 正确答案C 2、居住小区是指含有数育、医疗、文体、商业服务及其它公共建筑的城镇居民住宅建筑区，居住小区占地面积为10~20万平方米，居住户。() A300-800 B1000-2000 C2000~3000 D3000~4000 正确答案C 3、业主委员会由人组成。() A6至12人双数 B7至11人单数 C4至8人双数 D5至11人单数 正确答案D 4、管理规约是由()制定的。() A个体业主 B全体业主 C个体物业管理者 D物业公司 正确答案B 5、物业服务企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据()从事物业管理相关活动的经济实体。() A物业管理服务内容 B物业管理服务标准 C物业服务合同 D物业管理服务费用 正确答案C 6、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书和。() A条据类文书 B告启类文书 C告知类文书 D礼仪文书 正确答案D 7、我国物业管理是在城市房地产综合开发和制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。() A物业 B住房 C产权 D分配 正确答案B 8、维护物业管理区域秩序的主要方式中，对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，物业服务企业应当向()报告。 A房屋管理部门 B规划管理部门 C公安管理部门 D物业管理部门 正确答案B 9、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，招标人采取公开招票方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和上发布免费招标公告：() A中国房地产企业网 B中国物业管理信息网 C中国房地产协会网 D中国物业管理协会网 正确答案D 10、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由事有或者承担的物业服务计费方式。”() A建设单位 B业主委员会 C业主 D物业服务企业 正确答案C 11、经业主大会决定，可以从下列渠道筹集经费用于业主委员会开展工作。() A物业专项维修资全 B从业主共有部分经营所得收益中提取 C物业服务费 D开发建设单位给予经费支持 正确答案B 12、自2021年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》中规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定成立业主监督委员会，选举、更换业主监督委员会委员，决定业主监督委员会委员任期、职责、工作规则的事项，应当经。() A参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意； B参与表决专有部分面积三分之二以上的业主且参与表决人数三分之二以上的业主同意； C参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意： D参与表决的所有业主同意 正确答案A 13、是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及从业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，井向社会公示、接受杜会监督的信用信息管理系统。() A物业服务企业信用档案 B物业服务企业信息档案 C物业服务企业经营档案 D物业服务企业业绩档案 正确答案A 14、物业服务企业使用的批复属于。() A内行文 B下行文 C前行文 D后行文 正确答案B 15、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和宪好。株子应选择深色的，切忌黑皮鞋配色袜子() A灰 B白 C黑 D肉色 正确答案A 16、前期物业服务合同是。() A附生效条件的合同 B附解除条件的合同 C没有附条件的合同 D附生效条件和解除条件的合同 正确答案B 17、在接听时，首先要说。() A“喂，什么事” B“您好，XX物业，工号XXX为您服务” C“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您? D喂，这是XX物业，请问有什么事吗?” 正确答案C 18、下列不是合同承诺的构成要件的是()。() A承诺必须由受要约人或代理人作出 B承诺必须是要约人的意思表示 C承诺必须在要约的有效时间内作出 D承诺必须与要约的内容—致 正确答案B 19、商品房住宅小区前期物业服务合同的乙方是()。() A业主委员会 B物业建设单位 C物业服务企业 D建筑施工单位 正确答案C 20、是物业服务企业表述工作事务所用的书面文书。() A行政公文 B事务文书 C制度文书 D礼仪文书 正确答案B 21、甲乙双方订立房屋租货合同，双方约定甲将房屋出租给乙，租期1年，自2013年8月1日至2014年8月1日。房屋租货合同期限届满时，甲发现乙对房屋擅自进行了改造，为此要求乙进行赔偿，乙答应在8月10日前给予赔偿。至8月10日，乙仍未对甲进行赔偿。甲向法院提起诉讼请求赔偿的诉讼时效应当截止到。() A2015年8月1日 B2015年8月10日 C2016年8月1日 D2016年8月10日 正确答案D 22、物业管理人员在接待客户投诉时，()。() A为了照隙客户的情绪，即使有疑间也不能对其提问 B如果因客观原因无法解决客户投诉的间，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多 C如果认为在客户投诉的问上本公司并没有责任，则可以态度强硬一些 D要尽快处理投诉井给客户答复 正确答案D 23、礼仪的基本原则是。() A尊重为本 B规范为本 C友善为本 D招待为本 正确答案A 24、小区及共用设施清洁服务记录是的收集范围。() A物业运行记录档案 B物业服务记录档案 C物业服务公司行政管理档案 D物业维修维护记录档案 正确答案B 25、安全检查的内容是查管理、查制度、查现场和。() A查隐患 B查考勤 C查服务 D查效益 正确答案A 26、易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知。() A业主 B医疗急救单位 C公安消防机关 D燃气公司 正确答案D 27、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的。() A上部 B中部 C根部 D上风口 正确答案C 28、秩序维护员在查验车辆证件时，错误的检查方法是。() A为了防止车辆突然启动用手扒住车辆的门把手 B要求驾驶员出示车辆通行证 C登记车辆号码 D核对车辆证件的号码是否与车辆相符 正确答案A 29、安全色中用红色表示含义。() A指令 B禁止、停止 C警告 D危险 正确答案B 30、下列关于物业服务区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是。() A)物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B物业服务企业对服务区域内的治安防范工作负有全部责任 C)物业服务区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任 D物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯间 正确答案A 31、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是。() A紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表砚在事件发展变化也是相当复杂的 B紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性 C随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高 D以上三种说法都正确 正确答案D 32、发生火灾时，不得组织扑救火灾。() A女业主 B未成年人 C退伍军人 D物业项目经理 正确答案B 33、以下不属于保泊员日常工作的是。() A垃圾收集与处理 B除杂草 C公共区域清洁 D卫生间保洁 正确答案B 34、以下不属于常用的消毒灭菌方法是。() A物理消毒灭菌法 B化学消毒灭菌法 C生物消毒灭菌法 D过滤消毒灭菌法 正确答案D 35、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是，() A浇水 B病虫害防治 C杂草防治 D绿化改造工程 正确答案D 36、休眠期修剪通常在时进行。 A落叶后到春芽前 B清明前后 C夏季 D中秋前后 正确答案A 37、过期的化妆品属于垃圾。() A可回收物 B有害垃圾 C厨余垃圾 D其他垃圾 正确答案B 38、环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是。() A美化环境 B优化环境 C改造环境 D净化环境 正确答案D 39、新建住宅小区绿化率要达到以上。() A30% B35% C40% D50% 正确答案B 40、对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过。() A1米 B2米 C3米 D4米 正确答案A 41、下列不属于按电梯通行速变分类的是。() A低速电梯 B快速电梯 C高速电梯 D高峰梯 正确答案D 42、在合同中设定租金提高的间隔周期和数额的租金调整方法是()。 A渐进调整 B百分比调整 C间隔调整 D指数调整 正确答案A 43、按写字楼的使用功能划分不包括。() A单纯性写字楼 B商住型写字楼 C综合型写字楼 D小型写字楼 正确答案D 44、写子楼物业服务目标是指。() A收益部分使用率最大化 B物业资产保值率和升值率最大化 C业户满意率最大化 D通过物业经营管理充分发挥写字楼的标志性形象作用和经济带动作用 正确答案C 45、收入的编制方式通常是根据确定。() A物业服务费总额和物业可收费总建筑面积 B物业服务支出(成本)总额和预计利润 C收费标准(单位时间费率形式)和物业总建筑面积 D收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积 正确答案D 46、物业服务人下列行为正确的是。() A将物业管理区域内的全部物业服务委托给第三人或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人 B未依法终止物业服务合同，擅自停止服务或者退出物业管理区域 C与业主商量收取物业服务合同约定外的费用 D采取停止供电、供水、供燃气等方式催交物业费 正确答案C 47、为规范物业管理服务收费行为，保隆的合法权益，图家发展和改革委员会、原建设部根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条列》,制定了《物业服务收费管理办法》。() A业主和使用人 B业主和物业服务企业 C物业服务企业和建设单位 D街道办事处和居民委员会 正确答案B 48、建筑区划内，下列资金和收益不属于业主共有的是。() A会所经营收益 B实行包干制收费方式的物业服务费结余 C共有部分停车位收益 D共用部分广告收益 正确答案B 49、物业服务项目公开招标投标保证金什么时候提交。() A购买招标文件时提交 B投标文件递交截止之日前3天提交 C投标文件递交款止之日前提交 D中标后提交 正确答案C 50、实行物业服务费用包干制的，下列不属于物业服务费的构成的是()。 A物业服务成本 B法定税费 C物业服务企业的利润 D物业服务企业的酬金 正确答案D 51、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是。() A政府定价 B政府指导价 C业主定价 D物业服务企业与业主协商确定 正确答案D 52、物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例.() A由国家政策规定 B通过物业服务合同约定 C由物业服务企业确定 D由业主确定 正确答案B 53、原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂科、贴墙纸等简易装修的，()应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案。() A可不用办任何手续业主自主进行 B应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C必须到主管部门办理申批手续 D应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案 正确答案D 54、楼地面根据面层材料分类，不包括。() A现浇类 B塑胶类 C木地面 D水泥地面 正确答案A 55.房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的(),并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 A使用功能 B雨棚 C技术寿命 D使用寿命 正确答案D 56、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由完成。() A操作工 B以操作工为主，维修工协助 C以维修工为主，操作工协助 D维修工 正确答案C 57、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在上签字确认。() A《业主入住房屋验收表》 B《物业验收须知》 C《住宅质量保证书》 D《业主(住户)手册》 正确答案A 58、阳台按使用要求不同可分为。 A凹阳台，凸阳台 B生活阳台，服务阳台 C封闭阳台，开敞阳台 D生活阳台，工作阳台 正确答案B 59、在房屋计划养护工件中，要求外墙每()彻底检修加固一次。() A3年 B5年 C10年 D15年 正确答案C 60、业主装饰装修房屋的，应当事先告知，遵守其提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。() A建设单位 B物业服务人 C业主大会 D业主委员会 正确答案B 61、屋面工程维修养护的中心内容是()。 A防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害 正确答案A 62、建筑物的设计使用年限为50年，适用。() A临时性结构 B易于替换的结构构件 C普通房屋和构筑物 D纪念性建筑和特别 正确答案C 63、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金。() A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理 正确答案D 64、以下不属于特殊物业的是。() A机场 B码头 C车站 D防疫站 正确答案D 65、校园物业经营的终极目的是通过供给构筑起推动师生交流、人与自然和谐、人与文化融通、健康、开放的工作和生活环境。() A运营 B营销 C服务 D宣传 正确答案C 66、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓箱内应配置瓶灭火器。() A、1 B、2 C、3 B、4 正确答案B 67、小区的给水管网一般布置成枝状或。() A放射状 B树状 C平排状 D环状 正确答案D 68、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为() A管理者的管理手殷在不断地变化 B住宅小区的居民在不断的变化 C物业在使用过程中不断地发生变化 D物业管理企业经常发生变化 正确答案C 69、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调。() A事后维修 B紧急抢修 C预防性维修 D大修 正确答案C 70、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在。() A10~30% B5~10% C5%以下 D30%以上 正确答案A 71、不属于房屋的消防设备的是。() A消防泵 B獭阀 C消防水管过 D水箱 正确答案B 72、把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来的保护是().() A接零 B接地 C漏电 D以上都不是 正确答案A 73、设计供暖系统的最基本依据是。() A热量 B热值 C热负荷 D热能 正确答案C 74、工业园区的目的不包括。() A提高工业化的集的腿变 B突出产业特色 C提升土地利用率 D优化功能布局 正确答案D 75、物流园区不包括。() A交通枢纽型物流园 B生产服务型物流园 C商贸服务型物流园 D大学科技园 正确答案D 76、干一行爱一行，是当今从业人员应当遵守的最基本的。() A法律法规 B职业道德 C交通法规 D科学发展规律 正确答案B 77、职业道德数育是职业道德活动的一个十分重要的方面，职业过德建设的基础是。() A影响 B数育 C训练 D传授 正确答案B 78、以下关于诚实守信的认识和中，正确的选项是。() A诚实守信与经济发展相矛盾 B诚实守信是市场经济应有的法则 C是否诚实守信要视具体对象而定 D诚实守信应以追求利益最大化为准则 正确答案B 79、企业精神就是员工追求的。() A价值尺度 B生活方式 C奋斗目标 D内在动力 正确答案A 80、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是。() A浇水 B病虫害防治 C杂草防治 D绿化改造工程 正确答案D

1、()住宅小区的组成要素包括物质和精神两个方面。() 正确答案A 2、()设备的三级保葬制度包括零星维护、一级保养、二级保养。() 正确答案B 3、物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。() 正确答案A 4、()前期物业服务合同的终止时间是业主委员会选举成立之日。() 正确答案B 5、当事人未依照法律、行政法规规定办理租货合同登记备案手续的，会影响合同的效力。() 正确答案B 6、临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”() 正确答案B 7、()辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可查其身份证。() 正确答案B 8、()管辖范围内公共区域有疯、使、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。() 正确答案A 9、()商业物业属于商业地产。() 正确答案A 10、()写字楼物业对专业管理的依赖性强。() 正确答案A 11、()需要对以下四类裂缝的危害程度分析、评定，分别是：影响结构安全的裂缝、影响政党使用的裂缝、影响耐久性的裂缝、允许裂缝。() 正确答案A吕 12、抹灰类墙面的分层做法是为了便于施工。() 正确答案B 13、()装饰装修指为使建筑物、构筑物内外空间达到一定的环境质量要求，使用建筑材料，对建筑物、构筑物外表和内部进行修饰处理的工程建设活动。() 正确答案A 14、电气照明系统主要包括照明供电线路及照明释具。() 正确答案A 15、专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。() 正确答案A吕 16、()爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的。() 正确答案A 17、()写字楼的租户选择在意财务稳走性和长期盈利的能力。() 正确答案A 18、()社会主义职业道德属于共产主义道德体系，属于杜会主义的思想上层建筑。 正确答案A 19、()停车场的经营管理：指围绕停车事务进行增值衍生服务，具体内容包括共享停车、修车、洗车、美容、车辆保险年检办理、停车代驾等等。() 正确答案A 20、()物业是指已建成并具有使用功能的各类不动产附属设备、设施及相关的场地。() 正确答案B