1、为避免入住工作混乱，降低入住工作强度，确保入住工 作顺利进行的应对办法是( )。 A 资料准备充足 B 紧急情况有预案 C 分批办理入住手续 D 人力资源要充足 正确答案C 2、温馨提示属于( )类应用文书。 A 总结 B 计划 C 条据 D 告启 正确答案 D 3、物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在( )情况下才能实施承接查验。 A 业主或业主委员会与原有的物业服务企业解除了前期物业服务合同 B 业主或业主委员会同新选聘的物业服务企业签订了物业服务合同 C 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组 D业主或业主委员会与原有的物业服务企业解除了前期物业服务合同，同新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效 正确答案 D 4、物业管理应提倡的主要维修方式是( )。 A 预防性维修 B 事中维修 C 事后维修 D 紧急抢修 正确答案 A 5、下列关于承接查验时间的说法，错误的是( )。 A建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作 B 现场查验 20日前，建设单位应当向物业服务企业移交相 关资料 C 建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日 内办理物业交接手续 D 物业服务企业应当自物业交接后15日 内，向物业所在地 的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续 正确答案 D 6、通知正文的构成不包括( )。 A 引据 B 主体 C 结语 D 落款 正确答案 D 7、通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场共 用设施所取得的收入，称为( )收入。 A 物业服务 B 物业经营 C 物业酬金 D 商业用房经 营 正确答案 B 8、物业服务企业总部的管理成本属于( )。 A 固定成本 B 变动成本 C 半变动成本 D 半固定成本 正确答案 D 9、在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要楼内外公共区域。 A 日检 B 月检 C 年检 D 专项抽检 正确答案 A 10、客户服务需求细分中，( )业主喜欢发表对服务的 看法或见解，并提出服务的要求及改进的建议，通常希望别 人能认真倾听并尊重他们的看法。 A 服务型 B 意见型 C 费用型 D 领导型 正确答案 B 11、对客户需求的识别是进行物业服务策划的基本前提。通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践的方法是( )法。 A 行为访谈 B 标杆对比 C 问卷调查 D 特征分析 正确答案 B 12、物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的( ),合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。 A 合法性 B 规范性 C 差异性 D 集中性 正确答案 A 13、关于职位管理的原则，下列描述不准确的是( )。 A 应当跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进 完善 B 关键在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地 发展和激励员工 C需做到因人设岗、职责明确，序列清晰 D 需做到层次分明，价值明确、动态管理 正确答案 C 14、各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有固定灭火器材和( )灭火器。 A 旋转式 B 泡沫式 C 干粉式 D推车式 正确答案 D 15、出售公有住房的，售房单位应按照高层住宅不低于售房款的( ),从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。 A 2% B 10% C 20% D 30% 正确答案 D 16、主要适用于管理员工管理技能、操作员工操作技能提升训练的培训方法是( )法。 A 课堂授课 B 实践操作 C 班前班后会 D师徒式培训 正确答案 D 17、物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( ),对投标活动进行策划实施。 A 招标委员会 B 投标小组 C 投标委员会 D 评标委员会 正确答案 B 18、、关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。 A 管理规约 B 员工行为管理规定 C 住宅使用说明书 D 物业服务合同 正确答案 D 19、物业项目施工建设阶段早期介入的主要形式是( )。 A)参与项目规划设计沟通会 B 提供物业服务培训 C 安排工程技术人员驻场 D 提供物业服务咨询 正确答案 C 20、物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，( )应当负责修复。 A 建设单位 B 物业服务企业 C 业主 D 设计单位 正确答案 A 21、( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。 A《业主(住户)手册》 B《物业验收须知》 C 《入住通知书》 D 《临时管理规约》 正确答案 C 22、物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。 A 0.1-0.3% B 0.3-0.5% C 0.3-0.6% D 0.5-0.8% 正确答案 B 23、因使用不当和不可抗力造成的质量缺陷由( )承担责任。 A 建设单位 B 第三方 C 业主 D 施工单位 正确答案 C 24、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中一级保养一般由( )完成。 A 操作工 B 以操作工为主，维修工协助 C 以维修工为主，操作工协助 D 维修工 正确答案 B 25、修理间隔期是指两次相邻( )之间的工作时间。 A 大修 B 中修 C 小修 D 计划修理 正确答案 D 26、某地发生特大暴雨，导致某小区内地下车库水淹，顾客 停放的车辆浸泡损坏。该事件中的危害承载体是()。 A 暴雨 B 水 C 顾客的车辆损失 D 地下车库 正确答案 C 27、、防治鼠害要建立防治设施，在食物仓库门口应安装( )米高的挡鼠板。 A0.2 B 0.3 C 0.5 D 0.6 正确答案 D 28、电子媒体档案一般分为两类，其中一类是闭路视频监控设备产生的录像资料，一般以( )形式存贮于录像磁带中。 A 数字 B 模拟 C 磁带 D 符号 正确答案 B 29、管理评审一般安排在内部质量体系审核结束后、外部质量管理体系审核开始之前，每年至少进行( )次管理评审。 A一 B二 C 三 D 四 正确答案 A 30、物业项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中( )由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 A 指挥组 B 灭火组 C 设备组 D 救援组 正确答案 C 31、某物业项目招标工作中，至投标截止期投标人为2个。该情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用( )方式选聘物业服务企业。 A 招标 B 委托 C 协议 D 邀请 正确答案 C 32、按现有规定在投保人达到法定退休年龄后，个人累计缴费未满( )年的，一次性支储个人账户储存额。 A 10 B 15 C 20 D 25 正确答案 B 33、《业主入住房屋验收表》是记录( )对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。 A 业主 B 建设单位 C 物业管理人 D 物业服务企业 正确答案 A 34、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中日保养和周保养一般由( )完成。 A 操作工 B 以操作工为主，维修工协助 C 以维修工为主，操作工协助 D 维修工 正确答案 A 35、、下列关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是( )。 A 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B 前期物业服务合同属于书面合同 C)前期物业服务合同的有效期须为1年以上 D 前期物业服务合同属于附终止条件的合同 正确答案 C 36、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是( )。 A 配置消防中队车辆 B 建立义务消防队伍 C 开展消防安全检查 D 加强消防设备保养 正确答案 A 37、物业服务企业对物业管理区域内设备设施安全隐患的合 理管控属于( )管理。 A 特约服务 B 公共安全防范 C 社会治安 D 增值服务 正确答案 B 38、下列收入中，不属于物业服务企业主营业务收入的是( )。 A物业服务收入 B 物业经营收入 C 物业酬金收入 D 广告收入 正确答案 D 39、入住的实质是( )交付物业的过程。 A 施工单位向业主 B 物业服务企业向业主 C 施工单位向建设单位 D 建设单位向业主 正确答案 D 40、物业服务固定资产指在物业服务小区内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在()以上的资产。 A 6个月 B1年 C 2年 D 3年 正确答案 B 41、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A 建设 B 施工 C 规划 D 监理 正确答案 A 42、某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米，其中，完好房屋30万平方米，基本完好房屋12万平方米，一般损坏 房屋6万平方米，危险房屋2万平方米。该住宅小区的房屋 完好率是( ) A 60% B 84% C 88% D 96% 正确答案 B 43、下面为某物业服务企业撰写的四份行政公文标题，其中 正确的是()。 A 给上级公司的函 B 给××物业管理公司的通知 C 关于开展新员工培训的通知 D 关于申请配备电脑的报 告 正确答案 C 44、固定资产残值率按( )计算，个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。 A 1-2% B 2-4% C 3-5% D 4-6% 正确答案 C 45、物业管理早期介入是建设单位引入的( )。 A 设计工作 B 工程监理工作 C 开发建设工作 D 物业服务咨询活动 正确答案 D 46、下列方法中，不属于白蚁防治主要方法的是( )。 A 挖巢法 B 药杀法 C 熏蒸法 D 诱杀法 正确答案 C 47、把不具有优势的、相对市场化的物业服务部分业务如公共秩序维护、保洁、园艺等通过市场选择，分包给相应的专业化公司，属于风险( )策略。 A 回避 B 分散 C 控制 D 转移 正确答案 D 48、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，正确的是( )。 A 物业服务企业应当协助政府有关部门做好物业管理区域 内的安全防范工作 B 物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任 何责任 C 物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负责 D 物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问 正确答案 A 49、某物业项目拟购置一批固定资产，须书面报请公司批准，应采用的文书类型是( )。 A 通知 B 报告 C 请示 D 意见 正确答案 C 50、物业管理区域内的义务消防队由( )组成。 A 物业管理公司的全体员工 B 物业项目的全体员工 C 全体秩序维护员 D 全体业主 正确答案 B 51、住宅专项维修资金用于住宅共用部位、共用设施设备( )的维修和更新、改造。 A 物业服务合同期内 B 物业服务合同期满后 C 保修期内 D 保修期满后 正确答案 D 52、物业管理项目外包存在的风险属于( )。 A 早期介入风险 B 物业管理日常运作过程中存在的风险 C 业主使用物业、接受服务中发生的风险 D 前期物业管理风险 正确答案 B 53、以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是( )的。 A 变化的 B 递减的 C固定的 D 递增的 正确答案 C 54、建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应 注意事项的提示性文件是( )。 A《住宅质量保证书》 B《住宅使用说明书》 C 《物业验收须知》 D《入住通知书》 正确答案 C 55、下列关于客户满意与客户忠诚关系的说法，不正确的是( )。 A 优质的产品和服务也许能够使客户满意，但不一定会羸得 客户忠诚 B 客户满意是客户忠诚的充分条件，而非必要条件 C 客户忠诚处于一定的客户满意度范围内 D 客户忠诚是指客户在满意的基础上，对组织的产品或服务 作出长期购买的承诺 正确答案 B 56、物业服务项目的招投标是招标人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择( )的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 正确答案 A 57、应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有( )性质的实用性文书。 A 综合 B 代表 C 交际 D 公文 正确答案 C 58、某小区制作的“芳草青青，足下留情”标语属于( )。 A 通知 B 倡议书 C 告启类文书 D 票据类文书 正确答案 C 59、前期物业服务合同是具有委托性质的( ),由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。 A 口头合同 B 集体合同 C 专项合同 D 管理合同 正确答案 B 60、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由( )完成。 A 操作工 B 以操作工为主，维修工协助 (C)以维修工为主，操作工协助 D 维修工 正确答案 C 61、业主交存的住宅专项维修资金属于( )所有。 A 物业服务企业 B 开发商 C 业主委员会 D 业主 正确答案 D 62、工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的 50%,工会经费在使用时，只能使用计提额的( )。 A 50% B 30% C 20% D 10% 正确答案 A 63、发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用( )来治灭白蚁。 A 诱杀法 B 生物防治法 C 水淹法 D 掩埋法 正确答案 A 64、管理评审由( )负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。 A 公司总经理 B 品质管理部经理 C 人力资源部经理 D 管理者代表 正确答案 D 65、消防安全检查应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取( )的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。 A 日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门互查相 结合 B 日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合 C 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合 D 全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门自查相结合 正确答案 B 66、以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言具有相对的( ),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。 A 可变性 B 递减性 C 固定性 D 递增性 正确答案 C 67、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维 修资金的数额为当地房改成本价的( )。 A 2% B 1~3% C 3~5% D 5~8% 正确答案 A 68、社区文化活动中制作的宣传海报属于( )。 A 告启类文书 B 条据类文书 C 行政性公文 D 事务性公文 正确答案 A 69、在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完 损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为( )。 A 完好房 B 基本完好房 C 一般损坏房 D 严重损坏房 正确答案 B 70、下列要求中，不属于固定岗设置要求的是( )。 A 在项目主要出入口要设置固定门岗 B 在安全监控中心要设置固定监控岗 C 在特殊区域设置特殊固定岗 D 在项目公共区域要设置固定岗 正确答案 D 71、能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档 案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流 程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是( )。 A 年度分类法 B 组织机构分类法 C 事件分类法 D 流程分类法 正确答案 D 72、在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。 A 业主委员会 B 业主 C 物业服务企业 D 建设单位 正确答案 D 73、( )是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。 A 早期介入 B 承接查验 C入住服务 D 装修管理 正确答案 C 74、装修管理的最后一道工序是( ),也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后 再进行验收工作。 A 登记审核 B 装修申报 C 验收工作 D 施工管理 正确答案 C 75、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息 采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为( )。 A 设备状态监测技术 B 设备故障诊断技术 C 设备在线检查技术 D 设备预防性试验技术 正确答案 B 76、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是( ),这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。 A 物业管理项目 B 业主 C 业主委员会 D 物业服务企业 正确答案 D 77、房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括( )。 A 门窗 B 内外饰材装修 C 顶棚 D 楼地面 正确答案 D 78、物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性( )和其他补贴。 A 盈利补贴 B 亏损补贴 C 公益补贴 D 管理补贴 正确答案 B 79、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务 费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为( )。 A 物业服务收入 B 物业经营收入 C 物业酬金收入 D 物业大修收入 正确答案 A 80、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人装饰装修行为的一种( ),甚至是约束。 A 平衡 B 妥协 C 控制 D 服务 正确答案 C

1、利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。() 正确答案 A 2、业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。() 正确答案 A 3、专业陪护人员为病人提供专业化、亲情般服务，并作为 整体化护理的一个重要补充，是一种新型的护理模式。() 正确答案 A 4、处理突发性事件的宗旨是保护生命第一，保护财产第二。() 正确答案A 5、物业管理早期介入，是指物业管理企业在物业的接管验收阶段即介入，从事物业形成前的阶段性管理。() 正确答案 B 6、主下水管可用耐潮建筑材料封包，安装抽油烟机，其排 气管须接入烟道。() 正确答案 B 7、拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等属于中 修工程。( ) 正确答案 B 8、合同的条款分为一般性条款和特殊性条款。一般性条款 通常是物业管理招标的行业性的约定俗成，通常由技术条款、商务条款和法律条款组成；特殊条款是针对每个具体物业 管理项目自身的特点而制定的个性化条款。特殊性条款优于 一般性条款，在两者发生不一致时，合同应以特殊性条款为 准。() 正确答案 A 9、门卫保安服务依法对出入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证和登记，防止不法人员进入，防止物资丢失，必要时可以搜身。() 正确答案 B 10、化粪池应按排污量合理设置，立管与粪池间的承接管道 应有足够坡度，并不应超过2个弯。() 正确答案 A 11、从权属关系看，入住是开发商和物业管理企业的之间物业及物业产权的交接。() 正确答案 B 12、指令和投诉案一经立项，有关人员就有责任跟进、催办，直到销项。绝不能拖着不办，不了了之。( ) 正确答案 A 13、质量记录只能提供给记录者本人使用，不能提供给别人 使用。( ) 正确答案 B 14、干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电 设备等电气火灾，使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用，灭火后，易发生燃烧物复燃的情况。所以，灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。() 正确答案A 15、各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点，所以编 制突发事件处理预案可以统一编制，采取相同措施。() 正确答案 B 16、如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即 可。() 正确答案 B 17、属有损坏的房屋，由交接人和接管单位协商解决，既可约定期限由交接人负责维修，也可采用其他补偿形式。() 正确答案 A 18、不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。() 正确答案 A 19、计划养护任务完成后，再安排报修任务。( ) 正确答案 B 20、房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。() 正确答案 B