1、下列选项中，不符合平等尊重要求的是()。 A 员工年龄不同可以分配不同的工种 B 根据服务对象的性别给予不同的服务 C 师徒之间要平等尊重 D 员工之间在工作内容上不应有任何差别 正确答案 B 2、做到开拓创新的人，一般是() A 思维怪异的人 B 物质条件充裕的人 C 受过高等教育的人 D 具有坚定意志的人 正确答案 D 3、下列关于创新的论述中正确的是() A 创新与继承是对立的 B 创新就是独立自主，自行其是 C 创新是企业发展的动力 D 创新是常人无法做到的 正确答案 C 4、要做到诚实守信，应该() A 按合同办事 B 绝不背叛朋友 C 按领导和长辈的要求去做 D 始终把企业现实利益放在第一位 正确答案A 5、初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程，采用的合同类型应为()。 A 总价合同 B单价合同 C 成本加酬金合同 D 成本加奖惩合同 正确答案 B 6、进行施工中间验收后，在合同约定的时间内，监理工程师即未在验收记录上签宇，也未提出任何不合格的意见，则承包商(). A 可继续施工 B 应等待监理工程师进一步指示后在施工 C 要求监理工程师再次检验 D 可报请业主作出决定 正确答案 A 7、一方当事人要求变更经济合同，经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由()。 A 提出变更方承担 B 对方承担 C 平均分担 D 提出变更方按较大的比例承担 正确答案 A 8、承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算，至()止所经过的日历天数。 A 合同约定的竣工日 B 竣工验收合格的提交竣工验收报告之日 C 办理竣工结算之日 D 工程保修期满之日 正确答案 B 9、监理单位需要调换监理机构的总监理工程师人选时，() A 同质业主后即可调换 B 无需通知业主即可调换 C取得业主书面同意后才能调换 D 合同签订后不允许再调换 正确答案 C 10、分包商在施工现场的协调管理工作，应由()负责。 A 业主 B 监理工程师 C总包商 D 分包商自己 正确答案 C 11、招标准备阶段编制的标底，应是反映招标工程项目的()。 A 施工图预算价格 B 当前建筑市场价格 C 初步概算价格 D 预计的可能最第投标价格 正确答案 B 12、监理工程师通知承包商进行工程计量后，承包商在约定时间未派人参加计量，则()。 A 监理工程师应推迟计量时间 B 监理工程师单独计量无效 C监理工程师单独计量有效 D 监理工程师可不必在计量 正确答案C 13、党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。 A 无私奉献 B 爱岗敬业 C诚实守信 D 遵纪守法 正确答案 C 14、施工合同文本中，属于不可抗力被迫终止合同的事件不包括()。 A 建设项目依据国家计划被取消 B 战争 C 协议条款内约定等级以上的地震 D 动乱 正确答案 A 15、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼间、夜间噪声标准是()分贝。 A30 B 35 C 40 D 50 正确答案 D 16、( )不是物业的特征。 A 固定性 B 耐久性 C 高值性 D 均质性 正确答案 D 17、()不属于物业建筑物的形式。 A 工厂厂房 B 写字楼 C 公寓 D 广场 正确答案 D 18、()不属于特种物业。、 A 古建筑 B 疗养院 C 别墅 D 健身房 正确答案C 19、( )不是物业管理的特点。 A 覆盖面广 B 对象复杂 C 业主处于主导地位 D 与社区管理相结合 正确答案 B 20、( )是物业管理企业的主要职能。 A维护业主和使用人的合法权益 B 使物业保值、增值 C 努力扩大公司的业务范围 D 提高企业的资质等级 正确答案 A 21、业主小组成员一般按照每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。 A 100-500 B 500-1000 C 1000-1500 D 1500-2000 正确答案 B 22、在新开发的住宅小区验收前，通常由( )行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。 A 开发商 B 业主 C 业主委员会 D 业主小组 正确答案 A 23、住宅小区绿化管理工作要做到新建小区公共绿地人均( )平方米以上。 A1 B 2 C 3 D 5 正确答案 A 24、中型写字楼的建筑面积为( )平方米。 A 5000-10000 B 10000-30000 C 30000-50000 D 50000-100000 正确答案 B 25、写字楼商务中心的工作人员要在服务前了解客户所需的服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开具收费通知单并收取()。 A 手续费 B 管理费 C 定金 D 押金 正确答案 D 26、()不能作为选择物业管理企业的标准。 A 社会信誉 B 企业规模 C 人员素质 D 收费合理 正确答案 B 27、选聘物业管理企业的方法是()。 A 政府指定 B 物业开发商招标 C 业主指定 D 施工单位指定 正确答案 B 28、建立标准化图，应按照()的比例。 A 1:200 B 1:400 C 1:500 D 1:1000 正确答案 C 29、在进行物业档案资料的收集时，最关键的是( )。 A 尽可能及时 B 尽可能完整 C 尽可能清晰 D 尽可能有用 正确答案 B 30、计划的种类很多，其中按生产、学习、科研、劳动、销售、服务计划进行分类时，属于()。 A 按范围分类 B 按性质分类 C 按内容分类 D 按形式分类 正确答案 B 31、()属于物业劳动管理成本中的有形成本。 A教育费 B 排污费 C 交通管理费 D 市容管理费 正确答案 A 32、当商品房出售以后，小区维修基金应向( )来筹集。 A 开发建设单位 B 售房单位 C 业主本人 D 开发建设单位与业主双向筹集 正确答案 D 33、房屋维修管理的最基本原则是( )。 A 经济、合理、安全、实用的原则 B 区别对待的原则 C服务原则 D 有偿服务的原则 正确答案 C 34、房屋承重构件已屈危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于()。 A 严重损坏房 B 一般损坏房 C 危险房 D 基本完好房 正确答案 C 35、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( )。 A 10% B 15% C 20% D 25% 正确答案 C 36、房屋附属设备的( )保养，是指设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养。 A 日常维护 B 一级 C二级 D 三级 正确答案 C 37、房屋附属设备的大修工程，部件更换率一般超过( )。 A 20% B 30% C 40% D 50% 正确答案 B 38、高位水箱一般每()要进行一次清洗消毒工作。 A 一个月 B 半年 C 一年 D三年 正确答案 D 39、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要人口距离一般不得小于()米。 A 1 B 3 C 5 D 10 正确答案 B 40、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50-( )千瓦的锅炉。 A 100 B 150 C 200 D250 正确答案 D 41、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。 A 物业的承接验收 B 物业服务的费用 C 物业基本情况 D 前期物业服务合同的解除或终止 正确答案 C 42、业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为( )的物业管理。 A 以管理服务为主 B 以经营代理为主 C 出租经营与管理服务并重 D 人性化 正确答案 A 43、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会()。 A 觉得可以稍微放松一下了 B 继续保持这样的工作状态 C 觉得这是自己努力工作的回报 D 想法把今后的工作做得更好 正确答案 D 44、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会()。 A 不坐，站在领导办公桌前 B 翘着腿坐在椅子上 C 斜靠在椅子上 D 端坐在椅子上 正确答案 D 45、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当?()。 A 您应该事先计划好 B 您看是否可以退掉某些商品 C 您看哪些商品不急若用 D 您的商品先放在这儿，快回去取钱吧! 正确答案 C 46、当与别人发生矛盾时，()。 A 我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B 我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾 C 尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D 我不知道为什么别人和我过不去 正确答案 A 47、当执行一项枯燥无味的任务时，我会()。 A 耐心地做下去并从中找到乐趣 B 虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成 C 开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D 想办法推托掉 正确答案 A 48、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法?()。 A 无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 B 只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店 C 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 D 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择 正确答案 D 49、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做?()。 A 宁可被开除，也不做假帐 B 向有关部门反映 C 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D 明确提出辞职 正确答案 B 50、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法?()。 A 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 B 规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理 C 规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默 D 直接向主管部门说明情况，由主管部门处理 正确答案 B 51、对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法?()。 A 有人监督时就遵守 B 不折不扣地遵守 C 自己认为合理的就遵守 D 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 正确答案 D 52、假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法?()。 A 为了完成工作，不能喝也喝 B 事先向客人作出解释，获得客人的理解 C 客人怎么劝也不喝 D 虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 正确答案 B 53、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法? A 不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助 B 在完成自己的工作后，主动去帮助他 C 放下自己正在做的工作，去帮助他 D 让他在一旁看着，自己替他去解决问题 正确答案 B 54、当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?()。 A 先接受，能否完成再说 B 接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成 C 接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手 D 接受时让领导降低难度 正确答案 B 55、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?()。 A 反复检查，确认没有错误才上交 B 确信自己已经做得很好，不再检查就上交 C 先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D 先交给领导，视领导意见而定 正确答案 A 56、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?()。 A 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 正确答案 C 57、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法?()。 A 向公司领导请示，按领导指示办 B 为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣 C不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D 考虑用小礼品替代回扣 正确答案 C 58、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法?()。 A 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解 B 应该严格按照公司规定处理小张 C 给予小张口头批评 D 偶然一次，应该谅解 正确答案 B 59、对于以下观点，你认同哪一种?()。 A 人品比能力重要 B 人品和能力同等重要 C 能力比人品重要 D 有时人品比能力重要，有时能力比人品重要 正确答案 B 60、甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法?()。 A 以恶制恶的正义之举 B 违反道德的行为 C 特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款 D目的正当，但手段欠妥 正确答案 D 61、物业管理的主要内容不包括( )。 A 物业的规划设 B 客户管理服务 C 安全服务 D 环境保洁管理 正确答案 A 62、在下列阐述中，哪项说法是不正确。() A 早期介入是前期物业管理的重要铺垫 B 前期物业管理为早期介入打下良好基础 C) 前期物业管理是后期物业管理的基础 D 后期物业管理是前期物业管理的延续 正确答案 B 63、业主委员会是业主大会的( )。 A 权利机构 B 执行机构 C 管理机构 D 附属机构 正确答案 B 64、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的()原则。 A 权责分明 B 业主主导 C 统—管理 D 专业高效 正确答案 C 65、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于()。 A 高档商品住宅 B 普通商品住宅 C 经济适用房 D 集资建房 正确答案 A 66、注册资本必须在1000元以上的公司是( )。 A 有限公司 B 有限责任公司 C股份有限公司 D 股份合作公司 正确答案 C 67、与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )。 A大厦业主委员会 B 大厦承租人 C 大厦产权人 D 大厦投资人 正确答案 A 68、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。 A 物业的保值增殖 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D设备的正常使用 正确答案 D 69、民事法律关系的主要特点不包括( )。 A 主体法律地位平等 B 大多由当事人自愿设立 C 当事人权利义务对等 D 主体之间有隶属关系 正确答案 D 70、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照( ),对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A 物业管理条例的规定 B 法律法规的规定 C 物业服务合同的约定 D 业主大会的决定 正确答案 C 71、业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A 代表 B 维护 C代表和维护 D 监督和指导 正确答案 C 72、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的( )。 A 业主公约 B 物业服务合同 C 前期物业服务协 D前期物业服务合同 正确答案 D 73、建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。 A 业主公约 B 物业管理各项规章制度 C 业主大会议事规则 D前期物业服务合同约定的内容 正确答案 D 74、物业管理用房的所有权依法属于( )。 A业主 B 业主委员会 C 开发建设单位 D 物业管理企业 正确答案 A 75、物业管理企业应建立()即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。 A 责任制 B 承包制 C 权责制 D首问制 正确答案 D 76、不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况。 A 经理人员 B 部门负责人 C 工作人员 D 首位服务接待人员 正确答案D 77、急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。 A 一天 B 两天 C 三天 D 一周 正确答案 A 78、房屋渗漏水项目维修后()回访。 A 一周内 B 雨季来临前 C 第一个雨天前 D 第一个雨天后 正确答案 D 79、客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以()。 A 表明在专心听讲 B 表明对客户尊重 C发现一些被忽视的东西 D 反映接待人员高雅素质 正确答案 C 80、提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是() A 双方都接受的劳动产品 B 双方认可的项目 C符合要求的劳务 D 符合情况的事情 正确答案 C

1、社区建设依赖小区建设，物业管理区域建设需要社区指导。 正确答案 A 2、房地产行政主管部门对物业管理企业进行监督、管理和指导。 正确答案 A 3、房屋公用部位维修基金是指专门用于房屋公用部位大修理的基金，如外墙面、楼梯间、室外停车场和游泳池等。 正确答案 B 4、物业管理公共服务费是主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、设施的日常维护、修缮和整理的费用。 正确答案B 5、“区别对待”原则是指对不同类型、不同建筑风格、不同结构、不同等级标准的房屋，应采用不同的维修标准和装修方案。 正确答案 A 6、房屋维修只能在已有房屋基础上进行，建设性和创造性都要受到很大限制。 正确答案 A 7、房屋的完损等级分为三类，即完好房、一般损坏房和危险房。 正确答案 B 8、所谓房屋完好率就是指完好房屋的使用面积加上基本完好房屋使用面积之和，占总的房屋使用面积的百分比。 正确答案 B 9、居住小区内给排水设备由物业管理公司负责维护、管理。 正确答案 B 10、室内消防设备的维修、管道及阀门的维修，与室内供水管道部分的维修相同。 正确答案 A 11、空调工负责空调设备的日常保养、一般故障维修和重大故障维修。 正确答案 B 12、电梯的日常保养维护和故障修理，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。 正确答案 B 13、容积式生活热水加热器具有体积小、设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。 正确答案 B 14、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其它服务的职能。 正确答案 B 15、保安部一般由消防组、警卫组、内保组等部分构成。 正确答案 A 16、物业管理公司的安全保卫部门应设置消防管理机构，专门屋行消防人员的职责，公司其他员工没有消防职责。 正确答案 B 17、社区管理一般由政府的最基层单位居民委员会承担 正确答案 A 18、业主是物业的主人，是管理的主体。 正确答案 A 19、物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程。 正确答案 A 20、选聘物业管理企业是业主的权利。 正确答案 A