1、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了 达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作( )。 A 法制化和规范化 B 制度化和明确化 C 制度化和法制化 D 集中化和明确化 正确答案 B 2、适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的 公文文种是( )。 A通告 B 通知 C 报告 D 意见 正确答案 A 3、出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房 款的( ),从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。 A 2% B 10% C 20% D 30% 正确答案 C 4、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些( )。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。 A 规律性 B 典型性 C 综合性 D 随机性 正确答案 A 5、物业管理早期介入的风险主要是( )。 A 业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询 的风险 B 合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险 C 物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的 风险 D 项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险 正确答案 D 6、评标一般采用的评分方法是( )。 A 综合评议和合格制评分法 B 综合评议和百分制量化法 C 随机抽记和合格制评分法 D 随机抽记和百分制量化法 正确答案 B 7、物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括( )。 A 收集期间较集中 B 档案收集的涉及面较窄 C 与承接查验同步进行 D 档案收集的技术要求高 正确答案 B 8、适用于地下通道、车库等光线较暗地方的监控设备是( )。 A 一体机 B 红外摄像机 C 彩色半球摄像机 D 彩色枪式摄像机 正确答案 B 9、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括( )。 A 房屋完好率 B 危房 C 设施设备完好率 D 设备设施损坏率 正确答案 D 10、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。 A 对内签订的合同、协议原件 B 对内、对外签订的合同、协议原件 C 对内、对外签订的合同、协议复印件 D 对外签订的合同、协议原件 正确答案 B 11、物业管理常用的档案分类方法不包括( )。 A 地区分类法 B 组织机构分类法 C 事件分类法 D 年度分类法 正确答案 A 12、装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由( )按照有关规定处罚。 A 城市房地产行政主管部门 B 建设行政主管部门 C 国务院建设主管部门 D 城市规划行政主管部门 正确答案 B 13、员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前( )天通知企业。 A 10 B 20 C 30 D 60 正确答案 C 14、下列关于在物业管理区域内动火要求的说法，错误的是( )。 A 在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防 管理负责人会审，无异议才能动火 B 防火、灭火设施不落实，不能动火 C 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质，不能动火 D 凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所未经排除易 燃、易爆物品，不能动火 正确答案 A 15、薪酬体系设计的基础是( )。 A 薪酬水平定位 B 职位分析与评价 C 薪酬架构 D 薪酬制 度 正确答案 B 16、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为( )。 A 指导性通知 B)指示性通知 C 周知性通知 D 转发性通知 正确答案 B 17、在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时 等，均有可能 导致( )。 A 物业管理费收缴风险 B 物业服务咨询风险 C 物业管理外包风险 D 物业管理舆论风险 正确答案 D 18、为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或 零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维 修性措施的维修方式是( )。 A 事后维修 B 改善维修 C 预防维修 D 紧急抢修 正确答案 B 19、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。 A 偶然性和随机性 B 不确定性和不可预测性 C 偶然性和不可预测性 D 随机性和突发性 正确答案 A 20、前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未 满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会( )。 A 继续有效 B 与物业服务合同具有同等效力 C 中止 D 终止 正确答案 D 21、物业管理档案的分类方法中，能保持全宗内文件在来 源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的分类方法，称为( )分类法。 A 年度 B 事件 C 组织机构 D 流程 正确答案 C 22、客户服务需求细分中，( )业主通常并不太在意价格，但是他们非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的 瑕疵容忍度也会较低。 A 服务型 B 意见型 C 费用型 D 领导型 正确答案 A 23、员工档案资料保存期为离职后( )年，包括电子档案和纸质档案。 A一 B二 C三 D五 正确答案 B 24、在正常使用下，装修工程的最低保修期限为( )年。 A 1 B 2 C 5 D 设计文件规定的该工程的合理使用年限 正确答案 B 25、一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均应配置( )瓶灭火器。 A 1 B2 C 3 D 4 正确答案 B 26、物业服务企业营业成本中的直接费用不包括( )。 A 人员费用 B 绿化养护费用 C 秩序维护费用 D 管理费分摊 正确答案 D 27、非松柏类的行道树一般采用自然形修剪，修剪时应保留( )米的主干高度，主干以下不允许萌生侧枝，以免影响交通。 A 2.54 B 2.5 5 C 3.54 D 3.5 5 正确答案 A 28、在正常使用下，供热与供冷系统的最低保修期限为( )。 A 1个采暖期、1个供冷期 B 1个采暖期、2个供冷期 C 2个采暖期、1个供冷期 D 2个采暖期、2个供冷期 正确答案 D 29、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。 A 装修人 B 装修企业 C 装修施工人员 D 物业服务企业 正确答案 A 30、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是( )。 A 立即通知燃气公司 B 疏散现场人员 C使用电风扇驱散泄漏燃气 D 关闭燃气阀门 正确答案 C 31、物业承接查验的主要工作包括：①确定物业承接查验 方案；②查验共用部位、共用设施设备；③移交有关图纸资料；④办理物业交接手续；⑤解决查验发现的问题；⑥确认现场查验结果，签订物业承接查验协议。上述内容的正确顺序应该是( )。 A ①②③④⑤⑥ B ③②①⑥⑤④ C ③①②⑤④⑥ D ①③②⑤⑥④ 正确答案 D 32、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建 筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期 住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )。 A 2% B 1-3% C 3-5% D 5-8% 正确答案 D 33、装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由( )责令改正，并处罚款。 A 物业服务企业 B 城市房地产行政主管部门 C 城市规划行政主管部门 D 建设行政主管部门 正确答案 B 34、在营销策划阶段，物业服务企业早期介入的主要工作 内容不包括( )。 A安排现场咨询人员，在销售现场为客户提供物业管理咨询 服务 B评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位 提出建议 C接受建设单位委托对销售中心、样板房等提供物业管理服 务，并展示未来物业服务的状况 D就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置和要求等提出意见 正确答案 D 35、某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目经理人员的事项时，应使用的行政公文文种是( )。 A 报告 B 通知 C 请示 D 意见 正确答案 B 36、房屋建筑工程保修期从( )之日起计算。 A 早期介入 B 承接查验完成 C 业主入住 D 工程竣工验收合格 正确答案 D 37、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 A 月 B 季度 C 半年 D 年 正确答案 D 38、下列有关入住服务的说法，正确的是( )。 A 对业主而言，入住仅是物业验收及其相关手续的办理 B 入住的实质是施工单位向建设单位交付物业的行为 C 建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续是物业入住的操作模式之一 D 入住过程仅涉及物业服务企业和业主双方 正确答案 C 39、物业服务企业常用的培训方法中，( )是授课与实践操作相结合，主要针对日常出现问题分析讨论改进方法或 员工实践操作、训练的培训方法。 A 课堂授课 B 实践操作 C 班前班后会 D 师徒式培训 正确答案 C 40、( )是消防预防工作的重中之重。 A 灭火措施及战术方法 B 消防隐患识别 C 灭火力量部署 D 灭火预案演练 正确答案 B 41、物业项目招标的程序包括：①成立招标领导小组；②编制招标文件；③公布招标公告或者发出投标邀请书；④发放招标文件；⑤投标申请人资格预审；⑥接受投标文件；⑦成立评标委员会；⑧开标、评标和中标。上述内容正确的流程为( )。 A ①②③④⑤⑥⑦⑧ B ③②①④⑤⑥⑦⑧ C ①②④③⑦⑤⑥⑧ D ③①②④⑦⑤⑥⑧ 正确答案 A 42、物业服务企业在承接物业时对物业共用部位、共用设 施设备的配置标准、外观质量和使用功能的 再检验指( )。 A 早期介入 B 竣工验收 C 前期物业管理 D 承接查验 正确答案 D 43、物业承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机 构更迭时的承接查验两种类型，新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。 A 产权单位 B 建设单位 C 业主大会 D 原物业服务企业 正确答案 B 44、物业服务人员根据设施设备出厂的安装、使用和维护 保养说明文件的要求和有关设备的安全操作规程，由建设单 位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备，并使其达到满负荷运行，记录设备运行的主要技术参数，属于承接查验的( )法。 A 核对 B 观察 C 使用 D 检测 正确答案 C 45、高空抛物摄像应正对目标建筑安装，垂直距离一般在( )m,保证上镜头可完全覆盖楼顶，画面稍留余量即可。 A 10 15 B 10 20 C 15 20 D 1530 正确答案 D 46、物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反相 关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政 主管部门给予( )。 A 责令改正 B 降低资质等级 C 警告 D 行政处分 正确答案 C 47、物业管理处装修责任人应依据相关法规要求和本项目 装修审批要求对《装修登记表》进行审核，下列行为可以予 以登记的是( )。 A 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房 B 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝 土墙体 C 未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物 D 经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施 正确答案 D 48、在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，最低保修期为( )年。 A1 B2 C3 D5 正确答案 D 49、火灾的危害载体是( )。 A 火源 B 易燃品 C 人 D 财产 正确答案 B 50、日常白蚁防治方法中，以自然界存在的种间斗争和白 蚁与真菌的关系为基础，利用白蚁的天敌或病菌来防治白蚁 的方法属于( )法。 A 生物防治 B 诱杀 C 挖巢 D 药杀 正确答案 A 51、物业服务企业的营业成本包括直接费用和间接费用等，下列不属于直接费用的是( )。 A 秩序维护费用 B 员工招聘费用 C 物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用 D 人员费用 正确答案 B 52、下列关于酬金制的说法，错误的是( )。 A酬金制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服 务计费方式 B酬金制下，物业服务企业提供物业服务的经济利益仅仅局 限于按固定的金额或比例收取的酬金，扣除酬金以及物业服 务支出后结余的资金为全体业主所有 C对业主而言，物业服务费用的收支情况较为透明，结余仍然归业主享有，避免了出现收费与服务不相符的情况保护了业主的合法权益 D对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务 资金提取，具有相对的固定性，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险 正确答案 A 53、物业项目常见的顾客层面的评价指标不包括( )。 A 顾客满意指数 B 顾客投诉率 C 管理体系成熟度 D 客户关系管理水平 正确答案 C 54、适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的行政性公文为()。 A 报告 B 通知 C 意见 D 函 正确答案 D 55、下列不属于因物业服务企业自身原因导致物业项目管 理退出的情形是( )。 A 缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上退出 B 缺乏诚信，不履行物业服务合同约定而退出 C 物业管理服务费收费价格机制不合理而退出 D 企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出 正确答案 C 56、下列准备工作中，不属于停车场正常组织准备工作的是( )。 A 设置清晰标识 B 使停车场清晰明亮 C 配备安全防范设备 D 配备汽车排污检测设备 正确答案 D 57、物业区域交通组织规划中需重点考虑的事项不包括( )。 A 设置车辆维修保养点 B 设立通道标识牌及停车指引 C 道路交通和居民车辆使用特点 D 在人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置 正确答案 A 58、物业项目前期筹备期，成品保护原则上应由( )组织实施并承担费用。 A装修施工单位 B业主 C物业服务企业 D建设单位 正确答案 D 59、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段为( )阶段。 A 前期物业管理 B 早期介入 C 物业管理 D 前期策划 正确答案 A 60、( )是指建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。 A 物业服务合同 B前期物业服务合同 C 临时管理规约 D 早期介入协议 正确答案 B 61、修理周期是指两次相邻( )之间的间隔时间。 A 大修 B 中修 C 项修 D 小修 正确答案 A 62、特种设备使用单位应当在特种设备投入使用前或者投入使用后( )日内，向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用登记证书。 A 10 B 15 C 20 D 30 正确答案 D 63、物业服务企业账面上存在着较多的暂收或应付款，并且物业服务收费一般采用预收的方式，因此，物业服务企业负债相对于所有者权益的比率( )。 A 较低 B 相同 C 较高 D 不确定 正确答案 C 64、物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当 将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时 间等公之于众，方便业主获取，这体现了投诉管理的( )要求。 A 可达性 B 可见性 C 以客户为中心 D 响应度 正确答案 B 65、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中( )是最基 本的要素。 A 单位和文种 B 区域和时 C 时间和事由 D 事由和文种 正确答案 D 66、物业项目的义务消防队由项目的( )组成，分为 指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。 A 秩序维护员 B 维修人员 C 客服人员 D 全体员工 正确答案 D 67、通常而言，满意率是指接受调查的人口中，对服务表示“满意”的人所占的比例。计算公式为( )。 A 满意率=2(选择“非常满意”的抽样户数)/抽样总户数 B 满意率=2(选择“满意”的抽样户数)/抽样总户数 C 满意率=2(选择“非常满意”、“满意”的抽样户数)/抽样 总户数 D 满意率=2(选择“非常满意”、“满意”、“基本满意”的抽 样户数)/抽样总户数 正确答案 D 68、薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类，下列属于非经济性薪酬的是( )。 A 工资 B 社会保险 C 员工活动 D 带薪假期 正确答案 C 69、企业可根据自身情况来决定档案收集的时间，但除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过( )。 A 1个月 B 3个月 C 6个月 D 1年 正确答案 D 70、供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则(Quality, Cost, Delivery, Service),也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。其中()因素是最重要的。 A 质量 B 成本 C 交付 D 服务 正确答案 A 71、下列关于制定物业服务方案要求的描述，错误的是( )。 A物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招 标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项 B方案的各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情况 和特点制定 C方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的包括各项服务承诺、工作目标及计划、其体项白的头施力条寺 D 实行酬金制的项目为了取得稳定的利润，投标方应该制定 加大成本投入的方案 正确答案 D 72、下列关于物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任的描述，错误的是( )。 A 物业承接查验存在的问题由建设单位负责解决 B自承接查验之日起，物业服务企业应承担因管理服务不当 致使物业共用部位、共用设施设备毁坏或灭失的责任 C建设单位应当按照国家规定，承担物业共用部位、共用设 施设备的保修责任 D建设单位可以委托物业服务企业提供物业共用部位、共用 设施设备的保修服务，服务内容和费用由双方约定 正确答案 B 73、( )工作是建设单位房产建设的最关键的闭环，是物业服务企业服务形象建立的最佳时期。 A 早期介入 B 竣工验收 C 承接查验 D 入住 正确答案 D 74、装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过( )个月。 A一 B二 C三 D五 正确答案 C 75、在正常使用情况下，电气系统、给排水管道、设备安装的最低保修期为( )年。 A 1 B 2 C 3 D 5 正确答案 B 76、修理费用在10万元以上，或造成停电、停水、停气、停冷(暖)两天以上的事故为( )事故。 A一般 B 较大 C 重大 D特大 正确答案 D 77、某小区发生盗窃案，经警方现场勘查发现外墙上排水管有盗贼脚印，阳台门窗处有攀爬痕迹，某住户损失部分财物。在该事件中，危害载体是( )。 A 盗贼 B 外墙可攀爬排水管 C 住户 D 住户的财物 正确答案 B 78、草坪在修剪时应遵守一定的原则，每次修剪下来的草 的长度不超过未剪草坪草自然高度的( )。 A1/5 B 1/4 C 1/3 D 1/2 正确答案 79、物业服务企业通过科学的管理组合，如选择合适的几种不同类型的物业进行管理组合加上不同管理期限的组合 和物业管理自身的“集团式”管理组合，可以使整体经营风险得到分散而降低，从而达到有效的风险控制，这属于风险应对的( )策略。 A 承受 B 分散 C 控制 D 回避 正确答案 B 80、下列关于包干制的说法，错误的是( )。 A包干制指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定 数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务 合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担 B实行包干制的物业服务企业和其他企业在财务管理方面 没有本质区别 C以包干制方式约定的物业服务费用,对业主而言物业服务 费是固定的,不会因市场短期波动、物业服务项目运作情况 而发生变化 D包干制对物业服务企业而言,利润不再是固定的,企业可 以不断挖掘管理潜力,通过科学的管理运营实现服务质量和 经营效益的同步增长,既保障业主利益又促进企业发展 正确答案 A

1、有关规定提出，承接住宅物业项目的物业服务人党组织 应当与社区党组织签订党建联建协议，年内认领社区党组织 党建服务项目不少于一个。() 正确答案 B 2、《物业管理办法》规定，投标人少于三个或者物业服务区域住宅规模较小的，经县(市、区)物业主管部门批准，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务人。() 正确答案 A 3、每一个物业项目的服务团队全部都需要由本公司来组建。() 正确答案 B 4、对于业主的特约服务，物业服务企业可以收取相应的费用。() 正确答案 A 5、物业一线工作人员不需要了解公司的发展战略。() 正确答案 B 6、各类业态的物业管理没有任何区别。() 正确答案 B 7、物业服务人员应当满足业主的所有要求。() 正确答案 B 8、物业服务过程中要贯彻“服务至上”的理念，避免与业 主发生直接冲突。() 正确答案 A 9、文件都可以转化为档案。() 正确答案 B 10、档案管理对于每一个物业服务企业来说都是必要的。() 正确答案 A 11、业主应当根据物业服务合同约定，按时交纳物业服务费；业主逾期不交纳物业服务费的，业主委员会应当督促其交纳；物业服务企业可以依法向人民法院起诉。( ) 正确答案 A 12、业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担 恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法 院应予支持。( ) 正确答案 A 13、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。( ) 正确答案 A 14、业主可以委托代理人参加业主大会会议。() 正确答案 A 15、制定和修改管理规约、业主大会议事规则，必须经物业 管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。( ) 正确答案 B 16、经15%上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。( ) 正确答案 B 17、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。( ) 正确答案 A 18、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。( ) 正确答案 A 19、业主、使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰装修工程的禁止行为和注意 事项告知业主、使用人。在业主、使用人装饰装修房屋期间，物业服务企业应当对装饰装修房屋情况进行现场巡查，业主应当予以配合。( ) 正确答案 A 20、业主、使用人应当按照规划行政管理部门批准或者房地产权证书载明的用途使用物业，不得擅自改变物业使用性质。( ) 正确答案 A