1、职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和( )。 A 行为准则 B 行为机制 C 规范行为 D 规章制度 正确答案 A 2、职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是一般社会道德和阶级道德在职业或行业生活中的具体体现，是各种职业道德形成和发展的( )。 A 理论基础 B 实践基础 C 社会实践 D 行业理论 正确答案 B 3、物业管理人员职业道德的基本内容包括( )、行为规范和行为准则三方面。 A 道德准则 B 思想理念 C 职业规范 D 职业思想 正确答案 D 4、物业管理人员的( )和行为准则是根据职业思想的要求而制定的，用以约束员工言行的基本准则和要求。 A 行为规范 B 仪容仪表 C 职业素养 D 行业习惯 正确答案 A 5、职业守则表达了四个层次的价值指向。其中，行业价值取向为( )。 A 务实创新 B 专业规范 C诚信服务 D 共治和谐 正确答案 C 6、职业守则表达了四个层次的价值指向。专业规范是( )。 A 行业价值取向 B 企业价值目标 C 社区价值导引 D 从业者价值准则 正确答案 D 7、“( )”,是对物业管理从业者队伍的素质要求，是从人的层面对物业管理职业守则的概述。它是物业管理行业的核心价值，也为物业服务企业的团队建设指引了方向。 A 专业规范 B 务实创新 C 诚信服务 D 共治和谐 正确答案 A 8、“诚信”,是物业管理行业的( )。物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本，不折不扣地落实每一项服务承诺，踏踏实实做好每一项分内工作。 A 价值导向 B 价值基础 C 内在要求 D 精神支柱 正确答案 B 9、“诚信”,是物业管理行业的价值基础。物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本，不折不扣地落实每一项( ),踏踏实实做好每一项分内工作。 A 服务项目 B 工作要求 C 基本诉求 D 服务承诺 正确答案 D 10、“创新”,是物业管理行业的( )。物业管理行业响应国家号召，坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力，为社会经济建设贡献力量。 A 发展目标 B 发展动力 C 服务理念 D 工作要求 正确答案 B 11、“务实”,是物业管理行业的( )。物业管理崇尚实干、实事求是、注重实效、拒绝空想精神。 A 传统观念 B 道德标准 C 传统美德 D 实际需求 正确答案 C 12、“专业”,是物业管理行业的( )。专业化在物业管理市场化发展中，经过长期积累，逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。 A 基本条件 B 行业规范 C 专业标准 D 立业之本 正确答案 D 13、“规范”,是物业管理行业的行为准则。物业管理从业者在物业管理活动中所应遵循的( ),是物业管理行业达到和谐目标的必然途径。 A 规定、规则或依据 B 标准、规则或准则 C 依据、规则或准则 D 标准、规则或示范 正确答案 B 14、“( )”,是物业管理行业的必然选择。在透明、参与、责任、回应和有效等原则的统领下，与业主共同努力，与物业管理关联方共同协作，营建协同发展的物业管理发展环境。 A 和谐 B 参与 C 共治 D 共享 正确答案 C 15、“( )”,是物业管理行业的追求目标。通过物业服务企业与业主的和谐、业主之间的和谐、业主及企业与社会各方面的和谐，继而实现物业管理行业的和谐，实现整个社会的和谐，从而达到行业与社会的高度统一。 A 共治 B 和睦 C 共享 D 和谐 正确答案 D 16、物业管理人员的基本修养包括( )修养和素质能力修养。 A 职业规范 B职业道德 C 服务意识 D 文化素质 正确答案 B 17、( )修养要求物业管理人员在管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，刻苦学习，不断提高文化素质，将良好的服务意 识贯彻到具体的服务行为中。 A 服务意识 B 忠诚意识 C 职业道德 D 服务道德 正确答案 C 18、职业道德修养要求物业管理人员在管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，树立( ),刻苦学习，不断提高文化素质，将良好的服务意识贯彻到具体的服务行为中。 A 忠诚意识、主动意识、效率意识、利人意识 B 诚心意识、服务意识、效益意识、利人意识 C 勤勉意识、诚恳意识、质量意识、利人意识 D 忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识 正确答案 D 19、物业管理人员应该具备的素质能力修养包括( ):即物业管理人员应具备相关专业基础知识。 A 政治素质 B 业务素质 C 专业能力 D 基础素质 正确答案 B 20、物业管理人员应该具备的素质能力修养包括( ):即物业管理人员应具备较宽的知识面和较强的接收信息的能力。 A 学历素质 B 知识素质 C 文化素质 D 文明素养 正确答案 C 21、物业管理人员的技能要求包括( ):即可以在日复一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望值的能力。 A 创造能力 B 创新思维 C 超常思维 D 创新能力 正确答案 D 22、物业管理人员的技能要求包括( ):即能了解业主和客户的需求，具备公关、谈判及建立业务关系的能力。 A 沟通能力 B 社会活动能力 C 业务能力 D 判断能力 正确答案 B 23、从物业管理的角度说，物业是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及与之相配套的( )和场地。 A 设备 B 设施 C 设备、设施 D 设备、设施、环境 正确答案 C 24、从物业管理的角度说，( )是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地。 A 房地产 B 构筑物 C 建筑物 D 物业 正确答案 D 25、根据用途，物业可分为居住物业、商业物业、工业物业和( )等多种类型。 A 公寓 B其他物业 C 写字楼 D 商住两用 正确答案 B 26、根据用途，物业可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他物业等多种类型。其中，居住物业又可分为( )、公寓、别墅等类型。 A 商住两用 B 高层建筑 C 普通住宅小区 D 多层建筑 正确答案 C 27、根据用途，物业可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他物业等多种类型。其中，商业物业可分为( )等类型。 A 经营场所、商业场所 B 娱乐场所、写字楼 C 写字楼、商住两用 D 写字楼、商业场所 正确答案 D 28、狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行( ),维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A 维修、养护、服务 B 维修、养护、管理 C 维修、经营、管理 D 服务、经营、管理 正确答案 B 29、( ),是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A 广义的物业管理 B 宏观的物业管理 C 狭义的物业管理 D 具体的物业管理 正确答案 C 30、社会化、( )是物业管理的三个基本特征。 A 专业化、规范化 B 市场化、规范化 C 专业化、企业化 D 专业化、市场化 正确答案 D 31、物业服务企业的商业性和物业管理活动的( ),是物业管理可持续发展的经济基础。 A 企业化 B 市场化 C 规范化 D 集约化 正确答案 B 32、1993年，深圳市人民代表大会颁布了全国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》,是首次以地方立法的方式对物业管理进行( )。 A 行政管理 B 法律制约 C 制度规范 D 行业规范 正确答案 C 33、2003年，国务院颁布《物业管理条例》,标志着我国物业管理进入了( )发展的新时期。 A 行政化和规范化 B 规范化和程序化 C 制度化和规范化 D 法制化和规范化 正确答案 D 34、《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：( )制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。 A 业主委员会 B业主大会 C 三驾马车 D 社区管理 正确答案 B 35、《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、管理规约制度、( )制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。 A 物业管理选聘 B 物业管理招投标 C 前期物业管理招投标 D 业主大会招投标 正确答案 C 36、《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业( )制度、住宅专项维修资金制度。 A 竣工查验 B 查验备案 C 竣工验收 D 承接查验 正确答案 D 37、为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公共利益，2002年3月住房和城乡建设部发布了《住宅室内装饰装修管理办法》。该办法是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要( )。 A 法规依据 B 政策依据 C 行业规范 D 行业制度 正确答案 B 38、2007年3月16日，第十届全国人民代表大会五次会议通过《中华人民共和国物权法》。作为我国基本的( )制度，《物权法》对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。 A 经济关系 B 经济财产 C 财产法律 D 物业法律 正确答案 C 39、物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )基础服务。 A 特约性 B 专项性 C 综合性 D 公共性 正确答案 D 40、物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的( )和相关场地进行维修养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。 A 物业设施 B 设施设备 C 电气设备 D 工程设施 正确答案 B 41、物业管理的基本环节一般分为( )、物业管理的前期准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。 A 制定管理方案阶段 B 接管验收阶段 C 策划阶段 D 组建或选聘物业服务企业阶段 正确答案 C 42、物业管理的基本环节一般分为策划阶段、( )、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。 A 物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段 B 产权备案和档案资料的建立阶段 C 物业管理人员的选聘和培训阶段 D 物业管理的前期准备阶段 正确答案 D 43、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(中物协[2004]1号),作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的( )。 A 参照标准 B 参考依据 C 实施办法 D 规范意见 正确答案 B 44、《普通住宅小区物业管理服务( )(试行)》(中物协[2004]1号),作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。 A 实施办法 B 参考标准 C 等级标准 D 实施意见 正确答案 C 45、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(中物协[2004]1号),根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为( )3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。 A 高级、中级、初级 B 甲级、乙级、丙级 C A级、B级、C级 D一级、二级、三级 正确答案 D 46、物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事( )活动的经济实体。 A 物业经营 B 物业管理 C 经营管理 D 公共服务 正确答案 B 47、物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理活动的经济实体。 A 承接查验协议 B 招投标中标合同 C 物业服务合同 D 业主大会协议 正确答案 C 48、物业服务企业的特征可以归纳为以下三点：是( )的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理性质的职能。 A 完全 B 合营 C 独资 D 独立 正确答案 D 49、物业服务企业的特征可以归纳为以下三点：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的( )性质的职能。 A 公益服务 B 公共管理 C 社会服务 D 配合政府 正确答案 B 50、我国各种类型的物业服务企业，按投资主体分类为全民所有制企业、集体所有制企业、( )、股份制企业和合资、合作、外资企业。 A 股份公司 B 合伙企业 C 民营企业 D 个体企业 正确答案 C 51、我国各种类型的物业服务企业，按( )分类为公司式企业、合伙企业和独资企业。 A 资本组合方式及出资人享有的权利 B 资本回报方式及出资人享有的权利 C 资本组合方式及经营人承担的责任 D 资本组合方式及出资人承担的责任 正确答案 D 52、物业服务公司内部组织机构应根据业务范围和服务内容，从实际出发进行设置。市场开发部，有的企业称为经营部，一般其职责是不断扩大企业的物业管理业务和提高知名度，做好市场调研和开发，负责房屋租赁和( )工作。 A 培训 B 招投标 C 协调公共关系 D 客户投诉处理 正确答案 B 53、大型物业服务企业一般在每个物业项目现场(物业管理区域)都设有一个物业管理处，物业管理处一般设有( )部、环境管理部、安全管理部和工程保障部。 A 行政管理 B 收费服务 C 客户服务 D 培训考核 正确答案 C 54、一般工程部负责物业管理区域内房屋及配套设施和相关场地的( )。 A 招投标 B 协调公共关系 C 安全监控 D维修和养护 正确答案 D 55、对于一些轻微的违法违规行为，在业主和使用人配合下，物业服务企业可能有能力制止；对于另一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止。在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有关主管部门( )。 A 告知 B 报告 C 请求制止 D 解释 正确答案 B 56、对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式( )业主的违规行为。 A 消除 B 减少 C制止 D 处理 正确答案 C 57、《条例》规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( )。” A 侵权责任 B 违约责任 C 赔偿责任 D 法律责任 正确答案 D 58、《条例》规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的( ),导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。” A 义务 B 约定 C 职责 D 承诺 正确答案 B 59、《条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的( )。 A 方案 B 要求 C 建议 D 程序 正确答案 C 60、《条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：参加( )会议，行使投票权。 A 业主代表大会 B 业主委员会 C 居民委员会 D 业主大会 正确答案 D 61、《条例》规定业主在物业管理活动中履行的义务包括：遵守管理规约、业主大会( )。 A 议事方式 B 议事规则 C 表决程序 D 业主投票权确定办法 正确答案 B 62、《条例》规定业主在物业管理活动中履行的义务包括：按照国家有关规定交纳专项( )。 A 管理费用 B 修缮费用 C 维修资金 D 更新改造资金 正确答案 C 63、《条例》规定业主在物业管理活动中履行的( )包括：遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。 A 责任 B 职责 C 权限 D 义务 正确答案 D 64、根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括：改建、重建( )。 A 建筑物及构筑物 B 建筑物及其附属设施 C 物业设施设备 D 公共部位 正确答案 B 65、根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括：法律法规或者管理规约确定应由业主( )的事项。 A 民主讨论 B 多数决定 C 共同决定 D 共同参与 正确答案 C 66、业主委员会主要履行的职责包括：( )业主大会的决定和决议。 A 推动 B 配合 C 协调 D执行 正确答案 D 67、业主委员会主要履行的职责包括：组织和监督专项维修资金的( )。 A 筹集和续筹 B 筹集和使用 C 分配和使用 D 筹集和利用 正确答案 B 68、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行( )。 A 行政诉讼和行政处分 B 行政处理和行政处分 C 行政处罚或行政处分 D 行政处罚或行政执法 正确答案 C 69、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。 A 监督核查 B 审批备案 C 审批管理 D 监督管理 正确答案 D 70、《物业管理条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相( )的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理工作。 A 结合 B分离 C 统一 D 配合 正确答案 B 71、《物业管理条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式( )物业服务企业承担前期物业管理工作。 A 竞选 B 聘用 C 选聘 D 选择 正确答案 C 72、《物业管理条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担( )工作。 A 前期物业管理和物业管理 B 前期物业管理或物业管理 C 物业管理 D 前期物业管理 正确答案 D 73、业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是平等的，是( )的关系。 A 管理和被管理 B 委托与受托 C 监督与服务 D 理解与配合 正确答案 B 74、当业主或使用人对物业管理工作有意见时，物业服务企业应( )工作。如有困难应向业主委员会通报，以求得其理解。 A 及时反馈 B 适当调整 C 及时改进 D 迅速改变 正确答案 C 75、物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的( ),并积极配合他们开展社区建设工作。 A 监督监管 B 工作安排 C 业务指导 D 工作指导 正确答案 D 76、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关( )依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 A 社区志愿者 B 居民委员会 C 物业服务企业 D 房管部门 正确答案 B 77、建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、( )及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。 A 电视监控 B 摄像装置 C 监控主机 D 传输控制 正确答案 A 78、建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、电视监控及( )等技术形成的综合安全防范体系。 A 报警控制 B 入侵报警 C 报警探测 D 报警装置 正确答案 B 79、火灾自动报警系统的组成形式一般有：( )、集中报警系统和控制中心报警系统。 A 分层报警系统 B 分部报警系统 C 局域报警系统 D 区域报警系统 正确答案 D 80、火灾自动报警系统的组成形式一般有：区域报警系统、( )和控制中心报警系统。 A 集中报警系统 B 统—集中报警系统 C 分散报警系统 D 中央报警系统 正确答案 A

1、职业道德具有职业性和抽象性、稳定性和阶段性、多样性和适用性的特点。( ) 正确答案 B 2、物业管理者的行为规范和行为准则一般包括仪容仪表、言行举止、来电来访、投诉处理等。( ) 正确答案A 3、诚信，是物业管理行业的本质所在。服务，是物业管理行业的价值基础。( ) 正确答案 B 4、“务实”,是物业管理行业的传统美德。“创新”,是物业管理行业的发展动力。( ) 正确答案 A 5、专业，是物业管理行业的行为准则。规范，是物业管理行业的立业之本。( ) 正确答案 B 6、“共治”,是物业管理行业的必然选择。“和谐”,是物业管理行业的追求目标。( ) 正确答案 A 7、物业管理人员应该具备的素质能力修养主要包括：政治素质；业务素质；文化素质；身心素质。( ) 正确答案 A 8、物业管理人员的技能要求为创新能力、决策能力和组织指挥能力这三方面。( ) 正确答案 B 9、从物业管理的角度说，物业是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地。( ) 正确答案 A 10、广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。( ) 正确答案 A 11、社会化、专业化、企业化是物业管理的三个基本特征。( ) 正确答案 B 12、2003年，国务院颁布《物业管理条例》,标志着我国物业管理进入了法制化和规范化发展的新时期。( ) 正确答案 A 13、2020年5月28日，经表决通过《民法典》,正式宣告我国《民法典》时代的到来。《民法典》从不同角度对物业管理活动进行了一系列的规范和调整，奠定了物业管理的民事法律基础，2021年1月1日，《民法典》正式实施。( ) 正确答案 A 14、物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。( ) 正确答案 B 15、物业管理的基本环节一般分为策划阶段、启动阶段和前期运作阶段三个阶段。( ) 正确答案 B 16、物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业经营活动的经济实体。( ) 正确答案 B 17、物业服务企业的特征可以归纳为以下三点：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理性质的职能。( ) 正确答案 A 18、我国各种类型的物业服务企业，按资本组合方式及经营人承担的责任分类为公司式企业、合伙企业和独资企业。( ) 正确答案 B 19、为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行告知、制止、报告义务。( ) 正确答案 A 20、《条例》规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。”( ) 正确答案 B