1、物业服务企业和相关管理部门的责任包括：物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门( )的，由房地产行政主管部门给予警告，可处罚款处分。 A 反映 B 报告 C 投诉 D 举证 正确答案 B 2、装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括《装饰装修服务协议》和( ),以及装修登记表格。 A《装修注意事项》 B 《装修违约责任》 C《装修须知》 D 《装修禁止行为》 正确答案 C 3、装修管理准备工作包括：与建设单位确定建筑垃圾堆放点；垃圾堆放点需考虑合理覆盖半径且不得处于主出入口或主干道，堆放点需实行( )或半封闭。 A 封闭 B 局部封闭 C 机动封闭 D 半开放 正确答案 A 4、物业装修服务流程一般为( )。 A 登记审核→装修申报→进场手续办理→施工管理→装修竣工验收 B 装修申报→登记审核→进场手续办理→施工管理→装修竣工验收 C 装修申报→登记审核→施工管理→进场手续办理→装修竣工验收 D 装修申报→登记审核→进场手续办理→装修竣工验收→施工管理 正确答案 B 5、业主办理装修( )时，与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》《施工消防责任书》,针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项(如允许装修时间)。 A 登记审核 B 装修申报 C进场相关手续 D 施工管理 正确答案 C 6、装饰装修管理注意事项包括：为避免业主按自己意愿拟定的装修方案、准备或定制的材料与法规或物业管理处统一要求相冲突，减少业主损失或纠正的成本，物业管理处应提前拟定《装修须知》,在业主装修申报前将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。并予以( )。 A 书面回复 B 书面确认 C 明确确认 D 正式回复 正确答案 B 7、装饰装修管理注意事项包括：装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达需做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业服务企业出现理解歧义。此时，物业服务企业有必要进行( ),避免出现漏项或错报项。 A 现场查验 B 书面提醒 C 现场核对 D 耐心说明 正确答案 C 8、按房屋( )可分为：墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或筒体框架结构承重及大空间结构承重等。 A 承重受力方式 B 结构的类型和材料 C 用途 D 耐火等级 正确答案 A 9、按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和( )建筑。 A 小高层 B 高层 C 超高层 D 摩天高层 正确答案 B 10、房屋的组成中不属于主体结构部分的是( )。 A 基础 B 承重构件 C 门窗 D 屋面 正确答案 C 11、房屋的组成部分不包括( )部分。 A 设计 B 主体结构 C 装饰装修 D 设施设备 正确答案 A 12、房屋共用部位、共用设施与场地巡检、维护的内容、方法与要求包括：地基基础巡检、维护的方法一般为人工观察、记录，发现( ),及时报告有关部门查勘鉴定、修缮。 A 变形、裂缝 B 沉降和异常现象 C 腐朽、蛀蚀 D 风化、破损 正确答案 B 13、房屋共用部位、共用设施与场地巡检、维护的内容、方法与要求包括：门窗(含防火门、窗)巡检维护的( )一般为完整无损，无积尘，开关灵活、严密，玻璃、五金齐全，油 漆完好。 A 内容及方法 B 方法及要求 C 内容及要求 D 项目及方法 正确答案 C 14、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为( )。 A 5 B 4 C 3 D 6 正确答案 A 15、根据各类房屋的( )等组成部分的完好、损坏程度，房屋的完损等级划分为：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房五个等级。 A 设施、设备、部位 B 结构、装修、设备 C 基础、承重构件、屋面 D 设计、装修、设备 正确答案 B 16、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好、损坏程度，房屋的完损等级划分为：完好房、基本完好房、( )、严重损坏房和危险房五个等级。 A 一般危险房 B 基本损坏房 C一般损坏房 D 严重危险房 正确答案 C 17、凡符合下列条件之一者可评为基本完好房：结构、装修、设备部分各项完损程度符合基本完好标准。在装修、设备部分中有( )完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准。结构部分除基础、承重构件、屋面外，可有一项和装修或设备部分中的一项符合一般损坏标准，其余符合基本完好以上标准。 A —二项 B 一项 C 二项 D 二三项 正确答案 A 18、凡符合下列条件之一者可评为严重损坏房：结构、装修、设备部分各项完损程度符合严重损坏标准。在结构、装修、设备部分中有少数项目完损程度符合( )标准，其余符合严重损坏的标准。 A 危险房 B 一般损坏 C 基本完好 D 基本损坏 正确答案 B 19、房屋的修理、修缮的内容、方法与要求包括：房屋主体结构修缮后经房屋安全主管部门鉴定，达到房屋主体结构( ),消除危险房。 A 设计规范 B 安全要求 C 安全标准 D 完损等级 正确答案 C 20、房屋的修理、修缮的内容、方法与要求包括：达到大、中修标准的修理，同样要书面告业主或业主委员会，征得法规规定的业主同意后，申请动用住宅专项维修资金，聘请具有专业资质的单位进修理。修理后，保证房屋、共用部位、共用设施与场地达到( )。 A 完好或基本完好标准 B 完好标准 C 基本完好标准 D 一般完好标准 正确答案 A 21、物业设施设备主要分为：房屋与设施、强电系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、消防系统、( )等。 A 智能系统 B 弱电系统 C 传感系统 D 网络系统 正确答案 B 22、强电系统的种类分为( ),单回路与多回路，有、无自备电源，长期或短期供用电。 A 强压与弱压 B 加压与减压 C 高压与低压 D 升压与降压 正确答案 C 23、( ),是指物业服务企业根据物业服务合同的约定和有关规定，运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及各种设施、设备的使用、维护、保养、维修实施管理，保证房屋、设施、设备的正常使用，提高房屋、设施、设备的完好率，延长房屋、设施、设备的使用寿命，以最大限度地满足业主和使用人对房屋、设施、设备使用的需要，并创造良好的经济效 益和社会效益。 A 物业设施设备管理 B 物业能源管理 C 物业设施设备维护 D 物业维护养护管理 正确答案 A 24、物业设施设备管理，是指物业服务企业根据物业服务合同的约定和有关规定，运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及各种设施、设备的( )实施管理，保证房屋、设施、设备的正常使用，提高房屋、设施、设备的完好率，延长房屋、设施、设备的使用寿命，以最大限度地满足业主和使用人对房屋、设施、设备使用的需要，并创造良好的经济效益和社会效益。 A 巡视、检查、检测、记录 B 使用、维护、保养、维修 C 计划、记录、报告、评定 D 小修、中修、大修、翻修 正确答案 B 25、物业设施设备管理，是指物业服务企业根据物业服务合同的约定和有关规定，运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及各种设施、设备的使用、维护、保养、维修实施管理，保证房屋、设施、设备的正常使用，提高房屋、设施、设备的( ),延长房屋、设施、设备的使用寿命，以最大限度地满足业主和使用人对房屋、设施、设备使用的需要，并创造良好的经济效益和社会效益。 A 适应性 B 维修率 C 完好率 D 评定率 正确答案 C 26、用好、管好、维护检修好、改造好现有设施设备，提高设施设备的利用率及完好率，是物业设施设备管理的( )。 A 根本目标 B 具体标准 C 指导方针 D 具体措施 正确答案 A 27、物业设施设备管理的目标具体为：保持设施、设备( ),满足其使用功能；确保物业及使用人的安全；促进物业保值增值。 A 运行 B 完好 C 使用 D 性能 正确答案 B 28、物业设施设备管理质量的三个指标包括房屋( )率、危房率和设备完好率。 A 损坏 B 基本完好 C 完好 D 使用 正确答案 C 29、危房率，就是指危险房屋的( )面积占房屋总建筑面积的百分率。 A) 建筑 B 使用 C 居住 D 实际 正确答案 A 30、良好的( )管理可以为业主和使用人创造优美舒适的环境和工作、生活条件。 A 房屋 B 房屋及物业设施设备 C 物业设备 D 房屋或物业设施合同 正确答案 B 31、良好的房屋及物业设施设备管理，是延长物业使用年限、降低设备寿命周期费用、提高( )、使物业保值增值的有效手段。 A 物业自然属性和社会属性 B 物业价值和使用价格 C物业价值和使用价值 D 物业经济属性和商品属性 正确答案 C 32、共用设备投入使用前的准备工作主要包括：管理制度、技术资料的( );管理、操作、维修人员的培训，合格上岗。 A 编制 B 准备 C 拟定 D 核对 正确答案 A 33、共用设备投入使用前的准备工作主要包括：管理、操作、维修人员的培训，( );能源、安全装置齐全。 A 考核上岗 B 合格上岗 C 技能提升 D 技能比武 正确答案 B 34、共用设备投入使用前的准备工作主要包括：能源、安全装置齐全；备件、附件、工具齐全；( )设备安装精度、性能完全达到标准；清理现场环境。 A 抽样测试 B 专项检查 C 全面检查 D 全面测试 正确答案 C 35、共用设备使用守则包括：建立设备的“三好”(即“( )”)、“四会”、“五项纪律”。 A 管好、用好、维护好设备 B 保养好、维护好、检查好设备 C 使用好、清洁好、维护好设备 D 管好、用好、检测好设备 正确答案 A 36、共用设备使用守则包括：“五项纪律”(凭证使用设备，遵守( );保持设备清洁，并按规定维护、润滑；遵守各项规章制度；管好工具、零、附件，不得丢失；发现异常，及时 排除或报告)。 A 运行规程 B 安全规程 C 安全须知 D 操作流程 正确答案 B 37、贯彻设备润滑的“五定”原则，总结推广和学习应用先进的润滑技术和经验，以实现设备润滑的科学管理。润滑“五定管理”是：( )、定质、定量、定期、定人。 A 定时 B 定位 C 定点 D 定检 正确答案 C 38、贯彻设备润滑的“五定”原则，总结推广和学习应用先进的润滑技术和经验，以实现设备润滑的科学管理。润滑“五定管理”是：定点、( )、定量、定期、定人。 A 定质 B 定时 C 定岗 D 定位 正确答案 A 39、设备状态监测，指利用人的感官、简单工具和仪器，对设备工作中的温度、压力、电流、转速、振幅、声音、工作性能的变化进行( )。 A 监控和测定 B 观察和测定 C 观察和预测 D 监控和预测 正确答案 B 40、设备故障( ),指在设备运行中或基本不拆卸的情况下，掌握设备运行状况，判定故障产生的原因、部位，预测、预报设备未来状态的一门技术。它是预防维修的基础。 A 诊断方法 B 监测技术 C 诊断技术 D 监测方法 正确答案 C 41、设备诊断工作开展的步骤包括：全面搞清企业设备的( )。 A 状况 B 性能 C 结构 D 条件 正确答案 A 42、设备诊断工作开展的步骤包括：确定全部需要( )的设备，如重要关键设备，故障停机影响、损失大的设备。要先试点，总结经验后逐渐推广。 A 观察和测定 B 监测和诊断 C 监控和测定 D 观察和诊断 正确答案 B 43、设备诊断工作开展的步骤包括：培训人员，使( )都了解设备性能、结构、监测技术、故障分析及信号处理技术，检测仪器的使用、维护保养等。 A 维修与操作人员 B 管理与维修人员 C 管理与操作人员 D 设备主管与工程人员 正确答案 C 44、设备修理类别的( ),内容包括：对设备进行局部解体，更换或修复磨损件；修理、调整设备的电气系统；重新按标准组装，检测；修复设备的附件以及修复设备外观；新按标准加入工质、润滑油；进行整体测定、试车。 A 中修 B 项修 C 大修 D 翻修 正确答案 A 45、设备修理类别的( ),是对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理。 A 中修 B 项修 C 大修 D 翻修 正确答案 B 46、共用设备完好率评定分类的完好设施设备，是指设施设备现状和运行情况( )设施设备完好标准。 A 基本符合 B 主要部件完全符合 C完全符合 D 90%达到 正确答案 C 47、共用设备完好率评定分类的( ),是指设施设备现状和运行情况有两项及以上达不到完好标淮或只有一项达不到标准并影响正常使用的设施设备。 A 不完好设施设备 B 基本完好设施设备 C 部分完好设施设备 D 不正常设施设备 正确答案 A 48、公共安全防范管理的工作内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展( )、施工现场的管理等工作。 A 治安管理 B 社区管理 C 社区防控 D 文明建设 正确答案 B 49、物业项目的出入管理应区分不同物业的( ),制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。 A 设备和设施 B 完损等级 C 类型和档次 D 规模和区域 正确答案 C 50、公共安全防范管理原理有( )、社区危害因素、危害形成机理和社区危害管理这四个方面。 A 危害管理要素 B 危害载体 C 社区治安事件 D 危害控制措施 正确答案 A 51、危害管理由危害源、( )、危害承载体等三个维度组成。 A 危害因素 B 危害载体 C 危害形成机理 D 社区危害 正确答案 B 52、社区危害管理通常分为减除(预防)、准备、( )、恢复四个环节。 A 识别 B 协调 C 应对 D 评估 正确答案 C 53、公共秩序管理工作对象的( )有危害行为人、物理能、化学物质、自然灾害源和声源等。 A 常见危害源 B 常见危害载体 C 常见危害承载体 D 常见危害载体、常见危害承载体 正确答案 A 54、公共秩序管理工作对象的( )有危害行为人使用的工具、通道、藏身之处；物理物品；化学物质使用方式、使用工具、地点；自然灾害载体；声波等。 A 常见危害承载体 B 常见危害载体 C 常见危害源 D 常见危害载体、常见危害承载体 正确答案 B 55、公共安全防范管理方法的预防包括：公共安全防范管理服务划分( )。 A 半禁区、防护区、监视区 B 禁区、控制区、监视区 C 禁区、防护区、监视区 D 禁区、监控观察区、监视区 正确答案 C 56、公共安全防范管理方法的秩序服务应对工作，应在事件发生时第一时间启动相应的( ),根据以人为本，减少危害；统一指挥，分级负责；快速反应，协同应对的原则进现场处置，并及时将相关信息第一时间上报相关政府部门。 A 应急预案 B 现场控制 C 救援疏散 D 快速处置 正确答案 A 57、安全防范服务对值勤记录要求包括：记录( );交接的事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录。 A 周到、齐全、规范、清晰 B 及时、齐全、规范、真实 C 及时、齐全、整洁、清晰 D 周到、整洁、规范、真实 正确答案 B 58、安全防范服务对出入管理要求包括：熟悉人员物品出入( );对访客进行来访登记。 A 管理计划 B 基本要求 C 管理流程 D 行为示范 正确答案 C 59、物业公共秩序维护人员遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向( )报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。 A公安机关 B 物业经理 C 业委会 D 居委会 正确答案 A 60、物业管理公共区域安全防范遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应( ),协助公安机关制止违法犯罪活动。 A 立即报告 B立即报警 C 见义勇为 D 随机应变 正确答案 B 61、辖区公共区域内出现( ),公共秩序维护人员要留心观察，必要时可礼貌查问。 A 犯罪分子 B 闲杂人员 C 可疑人员 D 陌生人员 正确答案C 62、物业服务企业应区分各类型车辆，设置合理的停车场收费标准并报当地价格管理部门( )许可。建立停车场收费管理制度，公正、及时、准确地收取停车费用，设立完整的停车费账目。 A 备案 B 登记 C 审批 D 确认 正确答案 A 63、物业服务企业应充分考虑业主车辆停放的具体需求，做好车位的( )工作。在不影响正常项目秩序的情况下，最大限度满足顾客的车辆停放需求。 A 统计与核算 B 规划与分配 C 租赁与核算 D 统计与租赁 正确答案 B 64、为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的( )等。 A 疏导人员、停车场维修人员、车辆收费管理人员 B 疏导及协调人员、停车场维护人员、车辆收费统计人员 C 疏导及管理人员、停车场维护人员、车辆收费管理人员 D 疏导及协调人员、停车位维修人员、车辆收费管理人员 正确答案 C 65、物业服务企业应在物业项目( )阶段就参与停车场的动线规划工作。 A 承接查验 B早期介入 C 前期管理 D 规划设计 正确答案 B 66、拟订停车位的规划与分配方案前应对物业项目的停车需求情况进行( )。 A 实地调查 B 图纸分析 C调研分析 D 沟通了解 正确答案 C 67、对于进出的公检法( )车辆，出入口岗应询问进出事由并核实相关车辆证照，登记后予以放行。 A 标志 B 所属 C 行驶 D 值勤 正确答案 D 68、遇到车主未带车卡情况时，车场出入口岗应要求车主出示行驶证、驾照、身份证进行核实，核实身份后予以( ),必要时可上报上级进行查询处理。 A 登记放行 B 确认放行 C 登记后收费 D 教育后放行 正确答案 A 69、有固定车位而任意停放，不按规定停放任意停放或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应( )。 A 立即报告 B 及时劝阻 C 及时劝说 D 立即扣押 正确答案 B 70、物业服务企业应根据各地的价格主管部门发布的《机动车停放服务收费管理办法》制定相应的停放服务( )。 A 收费参考 B 费用规范 C 管理标准 D 费用标准 正确答案 D 71、物业服务企业应按法规规定在车场出入口处设立停放服务费标准( ),以便车主查询。 A 公示牌 B 指示牌 C 公告 D 温馨提示 正确答案 A 72、随着科技的进步和电子技术、计算机技术、通信技术的应用，当今的停车场收费系统已经向( )的方向转变。 A 应用型 B 智能型 C 人工型 D 图像型 正确答案 B 73、随着科技的进步和( )的应用，当今的停车场收费系统已经向智能型的方向转变。 A 电子技术、计算机技术 B 电子技术、通信技术 C 计算机技术、通信技术 D电子技术、计算机技术、通信技术 正确答案 D 74、车辆停放管理的注意事项包括：车辆管理的交通标识及免责告示应( ),避免发生法律纠纷。 A 充足明显 B 详细明确 C 充足详细 D 明白明显 正确答案 A 75、车辆停放管理的注意事项包括：车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞( )。 A 物业设备 B 消防通道 C 绿化通道 D 景观小品 正确答案 B 76、楼外公共区域的清洁主要包括( )、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。 A 墙面清洁 B 垃圾分类 C 公共楼梯 D 道路清洁 正确答案 D 77、楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、( )清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。 A 墙面 B 水池景观 C 公共绿地 D 道路 正确答案 A 78、垃圾的( )包括了日常垃圾的收集、装修及施工垃圾的收集、垃圾分类、垃圾处理及垃圾场(桶)的清理等。 A 收集与清运 B 收集与处理 C 处理与填埋 D 收集与监管 正确答案 B 79、物业管理单位的清洁卫生管理制度不包括( )。 A 清洁质量检查及预防、纠正机制 B 各项清洁工作的标准操作工艺流程 C 各个岗位的操作质量标准 D各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度 正确答案 D 80、出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房 款的( ),从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。 A 2% B 10% C 20% D 30% 正确答案 C

1、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由双方享有或者承担的物业服务计费方式。( ) 正确答案 B 2、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。( ) 正确答案 A 3、物业服务收费依据为物业服务合同的约定和法律法规的规定。( ) 正确答案 A 4、应用文书是国家党政机关、企事业单位在工作、学习和生活中使用的，用以处理公务、传播信息而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。( ) 正确答案 B 5、通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、司法公文等八大类几十种。( ) 正确答案 A 6、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。( ) 正确答案 A 7、应用文书的行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容包括标题、署名、分段和引文。( ) 正确答案 B 8、行政性公文的通知，大体上可分为三类：指示性通知、周知性通知和转发性通知。( ) 正确答案 A 9、函按行文方向，可分为去函和复函。去函是主动地与有关单位商洽工作、询问事项或提出请求；复函则是针对来函的问题向来函单位回答相应的商请或询问事项。( ) 正确答案 A 10、从范围的不同，函可以分为全面总结、专题总结和阶段总结三类。( ) 正确答案 B 11、物业管理档案的定义包括两层含义：一是经过归档保存的原始记录及其载体；二是该原始记录的信息内容。( ) 正确答案 A 12、物业管理常用的档案分类方法包括以下四种：年度分类法、组织机构分类法、事件分类法和流程分类法。( ) 正确答案 A 13、物业承接查验期物业管理档案收集的特点是档案收集的管理要求高，涉及面窄。( ) 正确答案 B 14、物业入住期物业管理档案收集的特点之一是本阶段的档案资料收集来源于物业管理的服务对象—业主、物业使用人。( ) 正确答案 A 15、物业管理档案的归档管理包括：档案管理人员应编制统一的档案分类说明书和档案总目录，并进行科学合理的分类存档。( ) 正确答案 A 16、物业管理档案的使用管理包括：对借阅原始资料的使用者，按档案的不同功能，在机关负责人批准后借阅，并应办理借阅手续。( ) 正确答案 B 17、物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。( ) 正确答案 A 18、物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。( ) 正确答案 A 19、实施物业承接查验，主要依据《物业管理条例》和《物业承接查验办法》二个文件。( ) 正确答案 B 20、物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。( ) 正确答案 A